Me cortan la línea de nuevo

[Fertorres80]

Buenas tardes,
Llevo con este problema ya dos meses. Resulta que como tengo descubierto en cuenta no me pasan la factura en el banco ni la puedo pagar hasta que no me la devuelven a mediados de mes ni en cajeros ni correos. Deberían de meter en la factura del fijo la del movil porque esto es un disloque cada mes.
En la factura que cierra el 17 tendré que pagar 30 euros por corte de la línea, no la tuve ni una hora cortada, al darme cuenta hice transacción con tarjeta. Me parece abusivo pagar 30 euros habiendo intención de pago.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Fertorres80!

Hemos de indicarte que el cargo se produce en el momento de la Reahabilitación de la línea tras una suspensión por retraso de pago, independientemente del tiempo que esté en ese estado.

En cuando a lo de unir la factura del móvil con la del fijo entendemos que no tienes contrato Fusión. Es posible que te sea rentable. Te recomendamos que revises los paquetes Fusión que se comercializan actualmente en este enlace. En una sola factura tendrás Fijo, Móvil, internet y TV...

Saludos
Primi

[Fertorres80]

Pues vaya solución que me dan y si, si que tengo fusión, es la factura que se emite cuando se llama a algún 900 o si se contrata el
Giga extra.
Como me llegue en la factura el cargo de 25 euros se lo juro q me voy de esta empresa.

[Fertorres80]

Es una vergüenza vamos y tampoco dan otra opción.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Fertorres80!

Para poder realizar comprobaciones sobre tu caso envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación de la persona titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Naiara-Movistar]

Hola @Fertorres80

Ya hemos recibido tus datos, lo miramos y luego te decimos algo

Un saludo

Naiara

[TaniaN-movistar]

Hola @Fertorres80
 

Para poder realizar el pago de la factura a través de otra vía , es necesario que nos aparezca como pendiente de pago.

En tu caso, en Agosto lo que ha ocurrido es que se pasó a cobro la factura el 1 de Agosto, el banco la devolvió, se intentó cobrar de nuevo el 7 de Agosto, y finalmente la entidad devolvió el cargo el 13 de Agosto. Por ese motivo, el 18 de Agosto se suspendió el servicio con el consiguiente coste de rehabilitación.

Para evitar que vuelva a suceder, sería recomendable que por favor consultaras con tu banco el motivo por el cual están procediendo a la devolución de las facturas.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @Fertorres80

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!