Hola @LaurayMiguel
¿Cómo se activan los contenidos emoción? se debe lo más probable a que el cliente haya pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrá tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.
Otra opción es que alguien de la familia o allegados (ej. hijos a los que dejamos el móvil para que "se entretengan") hayan podido activar estas suscripciones sin su permiso o conocimiento.
Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio.
Para cancelar dichas suscripciones tienes que seguir los siguientes pasos:
a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas).
b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”
De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción.
Emoción no tiene nada que ver con otros servicios similares como SMS Premium, Pagos Movistar, etc., así que si solicita restricción en SMS Premium pensando que con ello se quedará más tranquilo y no tendrá cargos de Emoción, comentarle que eso no servirá.
A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poderlo ofrecer en el futuro.
Si ves que no eres capaz de darlos de baja si quieres pásanos por mensaje privado tus datos ( dni y móvil en cuestión) para que lo podamos gestionar.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @LaurayMiguel!
Hemos recibido el mensaje privado, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos ; AnIB-Movistar 
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Hola @LaurayMiguel
Te he solicitado la baja de emoción con el nº de solicitud 201731255870
Saludos Pilar
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Hola @LaurayMiguel
Me indican que han contactado contigo y han confirmado la baja.. podemos ayudarte en alguna otra cosa?
Saludos Pilar
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