Me han cobrado 1 euro por consumo datos y tengo ilimitado.

[mutepara]

Buenos días.

Al acceder a la aplicación Mi Movistar, observo un gasto extra de 1 euro y al comprobarlo pone que el día 15 de mayo he consumido 214kb y ese es el motivo del cobro.

Tengo tarifa ilimitada de datos y llamadas.

[pacofreire]

Buenos días, @mutepara 

¿Ese cargo de 1 € no corresponderá  a este otro Servicio Movistar, MMS -Mensajes Multimedia, no incluidos con los contratos Movistar y por tanto facturados aparte?

SERVICIO DE MENSAJERÍA MULTIMEDIA

El Servicio de Mensajería Multimedia de Telefónica Movistar permite el envío de mensajes
enriquecidos con imágenes en color, vídeo, melodías polifónicas y animaciones. Además, puede incluir texto como los tradicionales sms pero con mayores posibilidades en cuanto a estilos de letra, volumen de mensaje etc.

Mensajes que incluyan contenidos distintos a texto
(hasta 500 Kbytes) a destino nacional  

1,0000€ /mensaje (sin impuestos)
1,2100€/mensaje (IVA incluido)

Un Saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mutepara

Vemos que @pacofreire (muchas gracias por tu aportación e inestimable ayuda), ha dado respuesta a tu consulta, no obstante si deseas que revisemos el cargo facturado, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mutepara

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mutepara

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. 

Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo. 🙂
Yoli