Me han cobrado servicio GPRS no usado.

[usuario_retirado]

Buenos días.

      Con fecha 07/11/2020 hice una recarga en mi linea prepago Habla 6, quedando unos 25 euros de saldo, en fecha 19/02/2021 consulto mi saldo y tengo 1.57 euros, viendo en la web que tengo 5 conexiones GPRS con 0 euros de consumo, conexiones que no he activado ni solicitado, por lo cual solicito me abonen el saldo descontado por este servicio que no he pedido.

Un saludo, y espero su contestación

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Si tienes una línea de prepago, debes contactar con el 224430, de 9 a 22h todos los días de la semana, ya que desde la Comunidad no realizamos gestiones sobre estas líneas.

Saludos

Pilar

[usuario_retirado]

     Este numero es de pago , ¿hay algún numero de atención gratuito?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

En relación a tu consultar te indicamos que es el nº de atención comercial prepago. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Lamentamos no poder ayudarte en más al respecto.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica