Me han dado de baja la línea del móvil sin mi consentimiento

[MJHC]

Desde el 1004 no me saben (o no me quieren) decir qué ha pasado, sólo que mi línea de móvil ha sido dada de baja. He llamado varias veces para intentar recuperarla, me ofrecen línea nueva en el momento, pero yo lo que quiero es RECUPERAR mi número, dado que yo NUNCA me he dado de baja. Necesito una solución URGENTE.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MJHC

En primer lugar bienvenid@ a la Comunidad. 

Lamentamos lo ocurrido, para poder revisarlo y ayudarte en la gestión, por favor cuando puedas envía los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre completo y nº teléfono móvil) lo consultamos y te informamos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MJHC

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @MJHC,

Asociado a ese dni no consta, puede ser algún error de dni o teléfono, ¿nos lo puedes confirmar? 

Saludos. Ana 

[Comercial-movistar]

Hola @MJHC,

Lamentamos lo sucedido e informarte que el cambio de titularidad no llegó a cumplimentarse puesto que es sólo el otro titular el que puede desvincular la linea de Fusión , nunca un titular externo.

 Además el antiguo titular no hubiese podido darla de baja si no hubiese estado a su nombre .

Tal y cómo te han informado, sólo podría  recuperar la linea el antiguo titular.

Saludos Fatima 

[Comercial-movistar]

Hola @MJHC

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo