Me han dado de baja la línea móvil por error.

[pabloj19931]

Hola,

me he mudado a un edificio nuevo en el que no hay fibra ni adsl, por lo que al llamar al 1004 el operador me ha ofrecido Movistar Radio. Hasta aquí bien, pero me dice que el traslado de domicilio tarda mucho y que es mejor dar de baja la Fusión que tengo en mi antiguo domicilio y contratar una nueva en el nuevo.

Le digo que la línea móvil es MUYimportante pues es mi número de toda la vida y que la quiero mantener, que el número del fijo me da igual. Me dice que si, que sin problema que solo me da de baja internet, fijo y tv. Le repito que se asegure y así hasta en 4 ocasiones me asegura que si, por lo que procedo a la grabación de la baja y del alta. 

Al rato me quedo sin línea en mi móvil...

Llamo al 1004 y me dicen que van a intentar recuperarla y que puede tardar hasta 72 horas. NO PUEDO ESTAR ESE TIEMPO SIN MÓVIL PUES TELETRABAJO!!!!! A parte, me dicen que no existe ningún alta a mi nombre de Movistar Radio como grabé con el operador...

Dadme una respuesta rápida por favor pues necesito mi línea YA.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pabloj19931 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Ante todo, lamentamos lo ocurrido y esperamos poder ayudarte. Para ello, sería necesario que nos facilitas por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea móvil dada de baja por error, la numeración de la línea fija que tenías contratada y la dirección completa donde se solicitó el alta con Radio. 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre  y luego elegir mensaje privado. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[pabloj19931]

Te lo acabo de mandar por privado. Gracias. Quedo a la espera.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pabloj19931

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[pabloj19931]

Vale,  llevo ya sin móvil desde el día 30 con la consiguiente molestia. Ya ha pasado casi una semana, creo que ya es tiempo suficiente para resolver incidencias de este tipo causadas por agentes incompetentes del servicio de atención al cliente.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Entendemos tu malestar y sentimos la demora

Vamos abrir una gestión para agilizar la recuperación del línea móvil; para ello, necesito que me indiques por privado la tarifa que deseas para dicha línea mientras no tengas la fusión activa y la cuenta bancaria completa.

Un saludo

Gema

[pabloj19931]

Hola, te lo adjunto por privado.

Me urge bastante.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Hemos abierto la gestión para la recuperación de esta línea móvil. Estaremos muy pendiente de la misma y en cuanto esté tramitada te lo haremos saber 

Te enviamos por privado los datos de la tramitación. 

Un saludo

Marisa 

[pabloj19931]

Hola, 

me ha llamado un instalador que viene el jueves a restablecerme la línea fija (yo solo quería recuperar la línea móvil). ¿Qué pasa con mi número móvil perdido? Puedo ir a una tienda y solicitar un duplicado? ¿Tengo que esperar a que me pongan la fibra que no he pedido otra vez?

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

En relación a la gestión en curso para la línea móvil necesitamos que nos envíes el nº de ICC de la tarjeta. Tramita el envío por privado.

Quedamos a la espera, para adjuntar la información a los compañeros que nos lo han solicitado. 

Un saludo

Mónica

[pabloj19931]

Hecho!! Espero respuesta.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Hemos trasladado la información aportada al departamento encargado y te mantendremos informado de la evolución de las gestiones.

Saludos

Pilar

[pabloj19931]

Sigo a la espera, les recuerdo que llevo desde el día 30 sin mi línea de móvil e incomunicado.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Lo entendemos. La gestión trasladada es interna.

En cuanto tengamos noticias, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931,

Continuamos pendientes de la gestión y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[pabloj19931]

Hola,

Sabemos algo? Sigo sin móvil. En casa me vinieron a reactivar el servicio de fibra y tv pero del móvil no se nada.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931,

En relación a la recuperación de la línea móvil, continuamos pendientes de ello y en cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[pabloj19931]

Hola,

15 días ya sin servicio móvil. Esto lo voy a llevar a consumo o usuarios teleco porque no tienen nombre. Encima tengo servicio en casa que me lo vino un técnico a restablecer pero no puedo ni meterme en el área de cliente a ver qué tengo contratado.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Entendemos tu malestar ya que las gestiones que tenemos en seguimiento se están demorando el tiempo. Desde la Comunidad, tenemos tu caso en seguimiento y en el momento que tengamos respuesta te la trasladaremos. Lamentamos la demora. 

Respecto a tus indicaciones sobre que no puedes acceder a tu Zona de Cliente, te informamos que hoy 12 de enero, existe una incidencia en el acceso a Mi Movistar. ¿es puntual en el día de hoy o es debido a que has intentado realizar el registro y no has podido otro día o que te aparece algún mensaje de error?. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[pabloj19931]

No, no puedo acceder desde que me distéis de baja. Con mi DNI no puedo, me dice que usuario incorrecto.

¿Alguien me puede informar de como van las gestiones? ¿tendré mi línea de nuevo? ¿Movistar me dará alguna respuesta con sentido? 

Después de 15 días sin número de móvil por error de uno de vuestros agentes del 1004 ya va siendo hora de resolver la incidencia. LLevo incomunicado y sin poder tele trabajar 15 días. No me ofrecéis ninguna solución como una línea móvil gratuita para que pueda trabajar desde casa con internet y haciendo llamadas. Tampoco me dais una fecha estimada, ni mucho menos una solución.

A parte, ya he puesto una hoja de reclamaciones con fecha de ayer desde vuestra tienda Movistar que hoy llevaré a Consumo. En cuanto pase un mes desde la reclamación (plazo mínimo que te exige el Ministerio) iré también a Usuarios Teleco.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite.

Nuestro objetivo es solucionar todas las cuestiones en la mayor brevedad, pero a veces se complican, o no dependen de nosotros, y no pueden ser resueltos en el tiempo que nos gustaria.

Nos mantenemos pendientes de tu caso y volveremos  a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[pabloj19931]

Sigo a la espera.

¿No habría alguna solución temporal? No puedo acceder ni siquiera a mis bancos ni hacer ninguna gestión al ser ese mi número móvil principal....

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

Lamentamos la demora. Seguimos a la espera de respuesta por parte del área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Saludos. Toñi

[pabloj19931]

Hola, a pesar de seguir sin línea y no poder ni siquiera hacer una gestión en el banco os repito:

¿Hay alguna solución temporal que podáis ofrecerme mientras solucionáis el problema para que pueda teletrabajar desde mi casa? ¿Un router 4G mientras lo resolvéis? ¿Una línea móvil mientras lo resolvéis?

Creo que no cumpliríais con menos después de dejarme sin línea de teléfono en esta época de Covid y nieve que uno necesita teletrabajar.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @pabloj19931

 La Comunidad no tiene la opción de asignar un router 4G, debes de contactar con nuestro centro de atención telefónica.

Seguimos a la espera de respuesta del departamento correspondiente, al cual se ha solicitado, la recuperación de la línea móvil.

Un saludo

María