Me han dado de baja mis lineas móviles

[Yenifer17]

Llevo una semana reclamando que me den de alta mis dos lineas móviles... Llamé para pedir información a atención al cliente sobre ofertas y el operador me dijo que lo mejor era darme de baja el teléfono fijo para acceder a las ofertas; en lugar de eso me ha dado de baja tanto las lineas móviles como el fijo e Internet. La conversación quedó grabada y si no se soluciona el problema voy a recurrir a los trámites legales necesarios para no perder mis líneas móviles ya que son indispensables para mi trabajo. Es penoso ver como trata Movistar a los clientes de toda la vida.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yenifer17

Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yenifer17

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Yenifer17]

Quedo a la espera

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @Yenifer17

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

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[Yenifer17]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @Yenifer17

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

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Sigo sin teléfono... y ya son tres semanas

[Comercial-movistar]

Hola @Yenifer17,

Desde el día 19 el pedido de recuperación de línea está pendiente. Lo estamos intentando agilizar. Te iremos informando.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Yenifer17

Vemos que los pedidos ya están completados, ¿has podido recuperar ambas lineas moviles?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[Yenifer17]

Finalmente, después de dos meses pude recuperar mis líneas. Durante esos dos meses que estuve sin teléfono ni Internet me cobraron la cuota completa, y ahora me encuentro con que Movistar se ha cobrado también la recuperación de las líneas. Me parece vergonzoso

[Comercial-movistar]

Hola @Yenifer17

Te hemos gestionado una reclamación para que se revise la facturación desde el momento en que no has podido hacer uso del servicio. Desde el departamento encargado se hace estudio del caso y te informan de la resolución de la misma.

Lamentamos las molestias. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo Jaime.