Me han descontado 3 euros de la tarjeta sin haberlo utilizado, ¿me lo devolvéis por favor?

[ralz]

Buenos días,

Tenía 1 euro de saldo en la tarjeta prepago móvil y realicé una recarga. Al poco tiempo de realizar la recarga me han desaparecido 3 euros!!!! En la web pone "Renovación tarifa diaria internet". Yo no tengo contratado ningún tipo de tarifa que se renueve automáticamente. Desde entonces no me han vuelto a descontar nada.

¿Pueden por favor devolverme ese cargo por unos servicios que no he pedido ni disfrutado?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @ralz

Si no tienes ninguna tarifa de datos y se establece una conexión , se aplica la tarifa diaria de datos. Si quieres desactivar el servicio gprs para evitar conexiones involuntarias, nos puedes facilitar los datos (nif, nombre y teléfono), en un mensaje privado

Para controlar el saldo de tu tarjeta puedes descargar la app mi movistar

Un saludo

Yolanda

[ralz]

Hola Yolanda.

Igual no me he explicado bien. Yo tenía 1 euro de saldo, por lo que no he podido hacer conexiones porque no tenía saldo para ello. Pasó un tiempo y recargué. Pues bien, a los pocos días de esa recarga, y con el móvil apagado, se aplica un cargo de -3 euros en concepto de renovación diaria de datos. ¿Cómo me pueden descontar 3 euros que no he utilizado? ¡¡Con el móvil apagado!! Nada más recargar, me los han quitado, 3 euros de una vez.

¿Podéis por favor devolver el dinero?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ralz

Para producirse un descuento de saldo, hubo un movimiento en tu línea, que puedes consultar en la web accediendo a tu área privada.

Si necesitas ayuda, nos puedes enviar en privado los datos y lo revisamos

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ralz

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo

Yolanda