Me han facturado un cambio de contrato cuando el cambio lo hizo Movistar por error

[azogue]

En días pasados decidí pasar dos líneas, 66X 73 5X 8X y 6X9 29 3X 6X, de prepago a contrato Movistar Cero.

Sin embarbo, se produjo un error: Al efectuarme el cambio de las dos líneas anteriores de tarjeta prepago a contrato movistar cero, me han cambiado también al contrato Movistar Cero la línea de teléfono 63X 16 7X X3 qué fue la que di como teléfono de contacto. Esta línea era la que tenía en contrato Movistar Fusion con mi línea fija de teléfono 926XXX776. 

Después de muchas gestiones conseguir revertir mi linea  63X 16 7X X3 a su estado inicial. El problema es que ahora, Movistar, en su factura número 28-H381-312315, me ha facturado una Cuota Por Cambio de Plan de 15 euros más IVA.

¿Qué se podría hacer para solucionar este problema?

Muchas gracias.

[Susana-Movistar]

Hola @azogue

Lamento  lo que te ha ocurrido con tus líneas.

Cuando tengas un momento envíame un privado con tu número de línea y tus datos personales ( nombre, apellidos y NIF) para que pueda revisar tu factura.

Un saludo

[Susana-Movistar · Accepted solution]

Hola @azogue 

Lamento lo ocurrido con tu línea.

Te he gestionado un abono de 15€ que se te aplicará en la factura de septiembre.

Un saludo

[azogue]

OK.

Muchísimas gracias por su gestión. Desde luego este servicio de Movistar es muy útil.

[Susana-Movistar]

Hola @azogue

Gracias a ti por participar en la Comunidad

Cierro este hilo.  Ya sabes donde nos tienes para ayudarte con cualquier duda o consulta.

Un saludo