Me han pasado la financiacion del otra linea en factura de Fusion

[betoplus]

Hola tengo a mi nombre dos lineas de telefono una dentro de Movistar Fusion y otra fuera, el mes pasado financie un movil con una oferta sobre la linea que esta fuera de Fusion y que es cobrada con otro numero de cuenta pero me estan pasando la financiacion del movil de la otra linea con la factura de Movistar Fusion y en la factura de esa linea solo los gastos de linea movil. Me pueden explicar porque han hecho esto? Y si es posible cambiarlo y la financiacion cobrarla en la misma factura que esa linea de movil? Gracias.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus

Envíame si quieres por un mensaje privado los siguientes datos y compruebo lo ocurrido.

Necesito: nº de telef (fijo y móviles) y nombre / apellidos y DNI  de los titulares.

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus !!

Privado recibido!!

Lo he estado revisando pero necesito que me confirmes cual es la factura donde tienes el cargo reflejado y también necesito los datos del terminal, marca, modelo y nº de Imei.

Buen fin de semana.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus

Estoy con tu consulta, esperando a que me den respuesta.............al haber sido una gestión en Distri, no se si podremos ayudarte..., de todos modos, en cuanto me confirmen algo te lo hago saber.

Disculpa las molestias!!

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus

He abierto una reclamación por el cargo de la cuota en la factura Fusión y el nº es 9644972.

Contactarán contigo directamente para informarte como solucionarlo.

Disculpa las molestias...............

Saludos.

[betoplus]

Entonces no ha sido correcto el cobro de la fianciacion?, podran pasarlo a con la misma factura de gasto del movil fianciado? Un saludo y gracias por las gestiones. 

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus

Pues en principio no, no es correcto, lo que ocurre que nosotros directamente no podemos modificarlo, de ahí que lo haya trasladado con el número de reclamación arriba facilitado.

Contactarán directamente contigo para decirte que hacer.

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @betoplus

Por ahora sin novedad....

[betoplus]

Hola , hoy me han llamado un poco confundidos con la reclamacion porque me dijeron que si reclamaba por los 3,21€ de la multisim, les dije realmente el problema pero me dijeron que no podian hacer nada y que tenia que ir al distribuidor donde lo hice. Gracias un saludo.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @betoplus

Lo siento....espero que puedan arreglarlo en el Distri.

Saludos.