Me han realizado cargos diarios de internet en la factura de mi móvil con tarifa básica

[Bernardo12]

He comprobado que se han realizado cargos diarios de más de 3 euros diarios por acceso a internet en la factura de mi móvil con tarifa básica sin internet. Dado que no se ha intentado ninguno de esos accesos, dado que el terminal de teléfono ni siquiera lo permite, necesito saber como recuperar los importes indebidamente cargados.

[thonio]

   Hola @Bernardo12, es un placer,

¿Nos puedes indicar por favor, si haces referencia a una tarjeta prepago, con Tarifa Habla 6?

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bernardo12

Por tu comentario, nos parece que puede tratarse de una tarifa prepago. Si es así, desde la Comunidad no podemos tramitar tu caso. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de líneas prepago en el número 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. Si además de tu línea prepago tienes contrato con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuíto 900 410 570. 

Un saludo

Marisa 

[Bernardo12]

No es una tarifa prepago, es una tarifa de llamadas sin datos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bernardo12

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta. Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bernardo12

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Bernardo12

Hemos comprobado que con fecha del 7 de enero reclamaste los importes por tarifa diaria de datos móviles de tu línea 6********693.

Con fecha del 16 del mismo mes, se emite factura con importe de 36€ a tu favor en concepto de dicha tarifa diaria de datos.

Vemos que tu consulta ha sido resuelta por otro canal de atención.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén