Buenas tardes,
A finales de Diciembre me regalaron un móvil smartphone ya que antes tenía un móvil básico. Soy de prepago, lo recargo cuando lo necesito y el día 4 de Enero realicé una recarga de 5€ y a la hora me llega un sms que mi saldo es inferior a 3€ y a día de hoy 12 de enero mi saldo es de 2.80€. No he realizado ninguna llamada ni me conecto a internet mas que para utilizar WhatsApp y a través de al wifi de mi domicilio. Quería saber porque me quitan saldo, si hay algo activado que no debería y por supuesto que me lo desactiven para utilizar mi saldo únicamente para llamadas ya que internet solo lo quiero utilizar de momento con wifi. Gracias.
Editado 13-01-2021 4:37
Editado 13-01-2021 4:37
Hola @PAQ1, es un placer,
los cargos a los cuales haces referencia son debidos al servicio GPRS, el cual permite la conexion necesaria para que el terminal y las apps instaladas en el mismo, funcionen bajo datos moviles. Indicar que, en todos los contratos de voz y tarjetas de prepago que no tengan contratada una tarifa de datos, le sera aplicable por defecto la tarificacion correspondiente a la "Tarifa Diaria Internet Movil" .
Desde la Comunidad no se tramitan gestiones referentes a esta cuestion u otras, en referencia con los servicios o tarifas prepago, por lo que deberas solicitar la deshabilitacion del servicio GPRS a nivel de central, contactando directamente con el servicio de atencion al cliente para tarjetas prepago, a traves de llamada al numero 224430.
Lamentamos no poderte ayudar mas en esta ocasion, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
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Editado 13-01-2021 11:56
Editado 13-01-2021 11:56
Hola @PAQ1
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Vemos que @thonio, al que agradecemos su aportación, ya ha respondido a tu consulta.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que tengas 🙂
Saludos
Margarita
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