Me siguen cobrando por una línea que ya ha sido portada a otra compañía

[DavidGonzalezSferdjeli]

Buenos dias,

En el mes de octubre realice la portabilidad de mi numero de teléfono de movistar a otra compañía, y cual ha sido mi sorpresa cuando ayer a dia 1 de diciembre me llega una factura de movistar, he intentado entrar en mi movistar para mirar la factura pero pone que este numero ya no pertenece a movistar y las llamadas al 1004 no avanzan se cortan según llamo.

Alguien podría darme algo de información acerca de lo sucedido?

Muchas gracias,

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidGonzalezSferdjeli

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te informamos que la factura del mes de diciembre comprende el periodo desde el 18/10/2020 al 17/11/2020.  No obstante, para que podamos revisar tu factura, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado"

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidGonzalezSferdjeli

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @DavidGonzalezSferdjeli

Hemos comprobado tu factura de diciembre y cómo te indicamos se ha realizado la facturación del 18 de octubre al 22 de octubre (fecha en la que se completó la portabilidad).

Un saludo

Gema