Megas en Fusión

[Deli96]

Buenos días.

Con fecha 23 de abril nos cambiamos a otra modalidad de Fusión, ahora tenemos Fusión Selección 2 600 Mb, por 95 Euros.

En las líneas de móvil vemos que esa modalidad de Fusión tiene 10 GB la primera línea y 200 MB la segunda, además de los 5 GB gratuitos por un año que ya activamos. O

Debería aparecernos como datos disponibles 10 + 5 GB 9 200 MG por tener las líneas compartidas, ¿verdad?. Entendemos que tendríamos que tener 15 GB y 200 Mg.

Pues nos siguen apareciendo en nuestra área personal de Movistar 34 GB. Suponemos que será un error pero no queremos tener después ningún problema con la facturación.

¿Nos podríais echar una mano para que aparecezcan los datos reales disponibles gratis en nuestra área personal y en el app del móvil?.

Esperamos vuestra respuesta. Gracias. Un saludo,

Deli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Deli96

   Según me indicas los cambios se han producido con fecha 23 abril. Vamos a dejar que pase esta semana, desinstala y vuelve a instalar la  APP si no se ha refrescado los datos el Lunes 6 de Mayo . En área cliente igual esperamos lo que resta de semana, vamos a dejar un poco de margen al sistema para que vuelque todos lo datos de tu nueva modalidad.

Un saludo

María

[Deli96]

De acuerdo. Esperamos al día 6 y vemos si se solventa y ya aparecen bien. Gracias. Un saludo,

Deli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Deli96

Gracias a ti por realizar tu consulta en la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros en un futuro para cualquier otra duda, gestión o sugerencia.

Un saludo

Ángeles

[Deli96]

Estamos a la espera de que tus compañeros actualicen el área personal para que los datos sean correctos. 

Gracias. Un saludo,

Deli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Deli96

Trasladamos la incidencia,  para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil),en cuanto obtengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Deli96]

Enviados.

Ahora en lugar de 34 GB aparecen 15 GB, cuando deberían de ser 20 GB + 200 MG:

     * 10 GB de la línea móvil principal

     * 200 Mg de la segunda línea móvil

     * 5 GB de la promoción gratis un año de la línea móvil principal

     * 5 GB de la promoción gratis un año de la línea móvil secundaria.

Espero vuestras noticias.

Gracias. Un saludo,

Deli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Deli96

Hemos comprobado que tu incidencia está siendo tratada por otro hilo, por lo que procedemos a cerrar este para no tenerlo duplicado

Un saludo

Tere

[Deli96]

De acuerdo.

Gracias.

Un saludo,

Deli