Mensaje: ha finalizado la validez de su numero

[MariviGil]

Saludos. Tengo un teléfono con tarjeta SIM prepago que no puede ni enviar mensajes ya que he recibido este mensaje. No se si ha pasado ya el plazo de los 54 días para poder recargar y recuperar el número pues en la pantalla del móvil sigue apareciendo "Movistar" 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariviGil

Para poder comprobarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y número de la línea móvil prepago).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariviGi

Hemos recibido correctamente tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[Comercial-movistar]

Hola @MariviGil,

La línea se encuentra en el estado de PRECARGA-1 (último periodo hasta la baja de la línea)

Puedes recuperar la línea si haces una recarga por un importe de 30,82€, que es el que tenías cuando pasó al estado de precarga. En este estado, no podrás recuperar el saldo caducado.

Salu2

Maribel

[MariviGil]

Muchas gracias por la aclaración. Aunque ¿tiene que ser por ese importe para recuperar la línea? ¿no puede ser por algo inferior - 5 euros por ejemplo - aunque se pierda el saldo previo?

Por cierto que he leído en otro mensaje que quizás se pueda recuperar el saldo después de que se pierda el número, supongo que con alguna solicitud. Gracias por la respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @MariviGil

Si, para poder recuperar la línea tienes que realizar la recarga por ese importe,  puedes llamar al servicio Recarga Telefónica (2200). 

En el caso que finalmente pierdas el número para intentar recuperar el saldo tendrías que realizar una solicitud por escrito.

Cualquier otra duda en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos

Toñi

[MariviGil]

Gracias por la información 

[Comercial-movistar]

Hola @MariviGil,

Gracias a ti y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel