Mensaje "Esta opción no está disponible"

[jaleo]

Buenos Días. Mi situación es la siguiente. Hace unos días perdí el terminal en la calle. Por lo que llamé, inmediatamente, para que me lo bloquearan por robo. Después de buscarlo mucho conseguí recuparlo. LLamé de nuevo al 1004, me pidieron el DNI, el IMEI y el número de teléfono y me lo volvieron a activar.

Han transcurrido varios días y he podido usar el teléfono con normalidad, pero esta mañana no puedo llamar y si me llaman aparece una locución de Movistar "Esta opción no está disponible". He llamado al 1004 me responden que el teléfono está en la lista de terminales robados y me dicen que tengo que presentar la denuncia. Como todo fue muy rápido no llegué a presentar denuncia en comisaría.

Ahora no sé que hacer porque veo absurdo ir a comisaría y decir quiero presentar una denuncia que me han robado un teléfono que tengo en mi poder. Supongo que yendo a una tienda de movistar con mi DNI y mi teléfono me podrían volver a activar el teléfono.

Gracias de antemano

[Ana.B-Movistar]

Hola @jaleo 

¿Nos podrías indicar cuándo solicitaste el bloqueo del terminal?

Un saludo

[jaleo]

Hola Ana-B:

   Solicité el bloqueo del terminal el 2 de julio (el desbloqueo el mismo día).

Un saludo.

[Ana.B-Movistar]

Hola @jaleo 

En ese caso, puedes enviarme un mensaje privado con el imei, el número de móvil asociado a ese terminal, nombre y nif del titular y los datos que facilitaste cuando solicitaste el bloqueo, para hacer comprobaciones y ver si podemos ayudarte.

Saludos

[jaleo]

Mensaje privado enviado.

Gracias @Ana.B-Movistar 

[Ana.B-Movistar]

Hola @jaleo

Está solicitada la exclusión de la lista, te he enviado un privado con información.

Un saludo

[jaleo]

Muchas gracias @Ana.B-Movistar. Cuando vuelva a estar activo el terminal mando un mensaje para cerrar el hilo.

[jaleo]

Terminal activado. Muchas gracias @Ana.B-Movistar por tus gestiones. Puedes cerrar el hilo.

[Ana.B-Movistar]

De  nada @jaleo 

Me alegro de que ya tengas el terminal operativo. Cerramos el hilo y para cualquier cosa que quieras consultarnos puedes abrir uno nuevo cuando quieras.

Un saludo