Mensajes 25088

[alberto91sanher]

Hola.

He leído este mensaje: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Tarifas-y-Ofertas/Cobran-SMS-Premium-25088-quot-fantasmas-quot...

He tenido el mismo problema, y en la siguiente facturación me van a cobrar más de 6 euros en este tipo de mensajes que yo no he mandado ni me he suscrito.

Me gustaría que me lo pudieran solucionar como al usuario anterior, y se evite que me cobren en esta facturación ese importe.

Muchas gracias, espero su respuesta.

Alberto.

[alberto91sanher]

Hola.

He leído este mensaje: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Tarifas-y-Ofertas/Cobran-SMS-Premium-25088-quot-fantasmas-quot...

He tenido el mismo problema, y en la siguiente facturación me van a cobrar más de 6 euros en este tipo de mensajes que yo no he mandado ni me he suscrito.

Me gustaría que me lo pudieran solucionar como al usuario anterior, y se evite que me cobren en esta facturación ese importe.

Muchas gracias, espero su respuesta.

Alberto.

[TaniaN-movistar]

Hola @alberto91sanher

Para intentar ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif

Un saludo!!

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @alberto91sanher

Compruebo que desde el pasado día 25 ya dispones en tu línea de una restricción que va a impedir tanto el envío como la recepción de mensajería premium.

Además comentarte que hemos realizado un abono por importe de 7.05€ que podrás ver reflejada en la factura que se emite el 1 de Septiembre 

Un saludo!!

[alberto91sanher]

Si, el 25 llamé por telefono y restringí esta clase de servicio.

Muchas gracias por solucionarme el problema.
 

[Laura_b]

Lunes 29 de julio de 2013

Me han engañado, Os cuento mi caso.

No he visto el engaño hasta hoy mismo, que he recibido un sms de Movistar comunicándome que sin ton ni son mi factura se incrementaba en 6,17€, preocupada me he metido en mi facturación de Movistar Fusión y cuál es mi sorpresa que veo que me han cobrado el día 05-07-2013 desde las 17:33pm hasta 17:41pm, 10 sms (6 sms a 0,15€ y 4 sms a 1,05€), en automático he llamado al 1004 y la comercial muy amablemente ( es siempre de agradecer) me ha dicho que no estaba dada de alta en NADA (pero me han cobrado) y que “no me preocupara” (ya veremos cómo me vuelven a cobrar, son así de simpáticos) que no me volverían a cobrar, pero como no me fio ni de mi sombra me he puesto a investigar por la red y he dado con este foro, no sabía que había más gente le ha pasado lo mismo.

¿Alguien me podría ayudar?

[TaniaN-movistar]

Hola @alberto91sanher

Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad

Un saludo!!

[Susana-Movistar]

Hola @Laura_b

Bienvenida a la Comunidad

Lamento  lo que te ha ocurrido. Cuando tengas un momento, envíame un privado con los datos del titular ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea e intentaré  ayudarte.

Un saludo

[Susana-Movistar]

Hola @Laura_b

Tienes el servicio restringido desde el 31/07/2013.

Te he gestionado un abono de 5.10€ que se te aplicará en la factura de septiembre.

Un saludo

[Laura_b]

Muchísimas gracias!!!

[Susana-Movistar]

Hola @Laura_b

Gracias por participar en la Comunidad

Cierro el hilo. Ya sabes donde nos puedes encontrar para ayudarte con cualquier duda o consulta.

Un saludo