Mensajes MOVILXIO

[Bryazor]

Buenas tardes, acabo de ver en mi movistar que me van a cobrar 31.20 € por mensajes recividos de un numero que no conozco ni del que habia oido hablar, queria saber si se pueden detener estos mensajes y no pagar esos 31.20 € en el importe de la factura de este mes, la factura aun no ha sido cobrada creo, no estoy seguro.

muchas gracias.

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Para ver si te puedo ayudar, me puedes enviar un privado con el Nº y NIF tan pronto como pueda te informo

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Te he habilitado una restricción de mensajería premium, para evitar que puedas enviar y recibir mensajes de contenido premium, así que ya no los recibirás de nuevo.

Sl2

[Bryazor]

Muchas gracias @YoliG-movistar , ¿El importe de estos 27 mensajes me lo cobraran en la factura de agosto?

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Te comento el ciclo de facturación es siempre de 18 a 17 del mes siguiente y las facturas se emiten el día 1

El primer sms es con fecha del 9 de agosto, y el último del 30 de agosto, por lo tanto constan cargos de los sms

en ambas facturas, septiembre y octubre, en la de agosto no figuran cargos de Movilxion

La factura de septbre 18 de julio hasta el 17 de agosto,

La factura de octubre 18 de agosto hasta el 17 de septiembre, factura en curso, en la se facturarán los 27 sms

De todas formas te comento, nosotros no podemos realizar el abono porque es un servicio de otra empresa, te facilito los datos de la empresa Movilxion

Teléfono de atención del CAC del proveedor: 902877066
Email: info@movilxion.com
Horario: de 09:00 a 14:00h

Sl2

[JUAN ABARTH]

Esto es un engaño, Movistar hasta ahora estaba devolviendo el dinero de estas empresas que hacen contratos sin que el cliente se entere, son ellos quienes facturan, por lo tanto son ellos los responsables y los que tienen la solución, si no hay

devolución lo mejor es darse de baja, asi pronto no les interesara seguir trabajando con estas empresas pirata.

[Bryazor]

he visto en otros post del foro que movistar ha devuelto el dinero, porque ahora no es asi?

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Lo siento, pero ya no disponemos de la posibilidad de realizar el abono, la mensajería premium es un servicio que ofrecen empresas ajenas a Movistar y que regulado por la CMT, cuyos proveedores emplean la red de Telefónica acogiéndose a la regulación vigente que nos obliga a permitir el acceso a cualquier proveedor, y sobre el que por tanto Telefónica no tiene responsabilidad

Sl2

[Bryazor]

Y como es posible que se me cobre sin yo haber contratado niingun servicio con mi linea movistar?

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Te comento, si quieres realizar alguna reclamación tienes que contactar Movilxion, ya que es una empresa ajena a Movistar, es la empresa de mensajería premium, la que te envía los sms

Teléfono de atención del CAC del proveedor: 902877066
Email: info@movilxion.com
Horario: de 09:00 a 14:00h

Sl2

[JUAN ABARTH]

OK! Solución, darse de baja y denunciar, asi por lo menos no seguiremos dando nuestro dinero a una empresa que permite este tipo de engaños, deberian bloquear este tipo de sms por defecto para proteger a sus clientes, si Movistar no lo hace es porque le sale rentable engañar a sus clientes, a mi no me engañais mas, asi que si no hay solución lo mejor es darse de baja y denunciar este engaño descarado a las autoridades competentes.

[Bryazor]

Me he puesto en contacto con la empresa en cuestion, y esta ha sido su respuesta.

Espero una solucion. 

[YoliG-movistar]

Hola @Bryazor 

Te comento, se trata de una suscripción y se contrata por navegación Pc o sms. El remitente es un número de
tarificación especial, por lo que lo siento pero no podemos realizar el abono, tendrías que contactar con la
empresa con la has realizada la suscripción

La mensajería premium la tienes restringida, para que no te puedan enviar más mensajes, nosotros facturamos los cargos de compras o suscripciones que realices a través de internet porque somos tu operador telefónico, pero los cargos provienen de otras empresas, y nos remiten los cargos de compras o suscripciones, por lo que si quieres presentar una reclamación, tienes que reclamar a la empresa que te envía los sms.

No disponemos de la posibilidad de realizar el abono, la mensajería premium es un servicio que ofrecen empresas ajenas a Movistar y que regulado por la CMT, cuyos proveedores emplean la red de Telefónica acogiéndose a la regulación vigente que nos obliga a permitir el acceso a cualquier proveedor, y sobre el que por tanto Telefónica no tiene responsabilidad.

Sl2

[Bryazor]

pero si la contratacion no la he realizado yo, es un error y ustedes han falititado mis datos a dicha empresa.

No fue mi decision contratar ese servicio, por eso es su error facilitar mis datos a otras empresas.

Esto no puede quedar asi, espero una solucion.