Mensajes de tarificacion adicional

[Monica55]

Me están cargando en la factura mensual unos 90€ por unos mensajes de tarificacion adicional. Pedí a Moviestar que me dieran de baja de todas las suscripciones y me contestaron que no tenía ninguna dada de alta. Hice una reclamación y me contestaron que no era culpa suya . Ya no se que hacer porque llevo meses así .

los teléfonos que me envían mensajes  son797601 Premium Telecom y 797313 DOD. He intentado enviarles un mensaje diciendo BAJA pero me da como no existente. Que se puede hacer para parar esto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Monica55

            y Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Para gestionar tu solicitud sobre Mensajes de Tarificación Adicional, puedes enviarnos un mensaje privado indicando el número de teléfono y el DNI del titular.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Monica55

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[OscarL-Movistar]

Hola Monica55!

Acabo de revisar tu caso y veo que el 02/05 ya te han puesto una restricción de mensajes premium que impide el uso y la facturación de ese tipo de mensajes.

Por si acaso he revisado tu consumo actual y no veo ningún cargo premium posterior a esa restricción.

Si necesitas algo más avísame.

Un saludo y buenas tardes!

[Monica55]

Gracias Óscar, espero que así sea. 

He tardado muchos meses en darme cuenta de lo que me estaban cargando por estos mensajes. Que pasa con ese dinero ? Telefonica se hace responsable?

[OscarL-Movistar]

Hola Monica55,

Al ser mensajes cortos iniciados por 7 no tenemos forma de solicitar su devolución 😞 ya que esos mensajes ofrecidos por distintos proveedores están controlados por Movistar para confirmar que el alta del servicio han sido originada con previa autorización del cliente.

Un saludo.