Mensajes

[M-angel]

Hola,

he visto que tengo en mi linea adicional un consumo de un sms premium, cuando tiene que estar bloqueado este servicio en mis lineas.

El consumo es del dia 18/04 11:35 al numero 997100.

Espero vuestra respuesta.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M-angel,

Para que lo podamos consultar, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[M-angel]

Enviados

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M-angel,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[M-angel]

Buenas tardes,

alguna info?

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

Atendiendo a tu petición, te informamos que hemos procedido a activar la restricción de mensajería Premium en la línea móvil que nos has indicado por mensaje privado.

Un saludo

Marcela

[M-angel]

Gracias,

quisiera activarlo igualmente en las demás  lineas móviles a mi nombre. De Fusión. Son dos lineas.

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

Para poder gestionar la restricción en el resto de tus líneas móviles, necesitamos que nos envíes por privado los números de las mismas.

Un saludo

Cristina

[M-angel]

Enviados 

[M-angel]

Por favor, revisarme las lineas por si tengo alguna suscripción de sms premium, y darlos de baja. Gracias 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo @M-angel

Hemos recibido tus datos por privado, realizada la gestión en las dos líneas móviles e informarte de que no constan suscripciones SMS Premium activas.

Te recordamos que puedes visualizar los servicios asociados a tus líneas en el Área Privada de Mi Movistar (tanto en la web como en la App).

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución".  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas. 

Saludos

Cristina

[M-angel]

Buenas tardes,

me acaba de llegar un cobro de otro sms, del numero 00*************. No estaban dados de baja los sms de este tipo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M-angel

Para poder revisar ese cobro, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[M-angel]

Gracias. Enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[M-angel]

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

Hemos comprobado que tienes correctamente gestionada la restricción de la Mensajería Premium en todas tus líneas.

El SMS que nos indicas no es premium, sino un SMS enviado a una línea de Polonia, es decir, Internacional.

Un saludo 🙂

Eugenia

[M-angel]

Hola, 

yo no he enviado ningún sms, no entiendo el cobro del mismo. Solo me llegó un sms de este número. Porque tengo que pagar si yo no he enviado nada?

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

Hemos revisado de nuevo tus consumos y este sms fue enviado desde tu línea por ese motivo se ha facturado.

Saludos

Pilar

[M-angel]

Pilar, desde mi movil no hay ningún sms enviado, solo uno recibido a esa hora de un número desconocido.

Si quieres te adjunto una captura de pantalla.

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

En este caso, solo podemos volver a reiterarnos en lo informado en post anterior, ya que el consumo al que haces referencia corresponde a un SMS internacional.

No obstante, si no estas conforme, puedes enviarnos la captura de pantalla y podemos solicitar la reclamación para que el departamento correspondiente realice su estudio.

Nos quedamos a la espera de tu confirmación.

Saludos

Tere

[M-angel]

Buenas tardes,

adjunto captura de pantalla del sms recibido, como se puede observar no hay ningun sms enviado.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel,

El SMS internacional se realiza en la fecha de  09/08/2019  a las 17:10:47h con destino a Polonia coste 0.60€, coincide con el SMS que figura en la imagen que nos adjuntas.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[M-angel]

Si, pero yo no lo envío, sino que solo lo recibo. Porque se cobra entonces.

[Comercial_movistar]

Hola @M-angel

   Necesitamos que nos envíes por privado  una captura de pantalla donde se vea claramente " SMS  recibidos". Y abriremos reclamación con la información  que nos  proporciones.

Un saludo

María