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Hola,

 

he visto que tengo en mi linea adicional un consumo de un sms premium, cuando tiene que estar bloqueado este servicio en mis lineas.

 

El consumo es del dia 18/04 11:35 al numero 997100.

 

Espero vuestra respuesta.

 

Un saludo

Mensaje 1 de 29
418 Visitas
28 RESPUESTAS 28
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel,

 

Para que lo podamos consultar, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y lo revisamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 2 de 29
379 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Enviados

Mensaje 3 de 29
375 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 4 de 29
373 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Buenas tardes,

alguna info?

 

un saludo

Mensaje 5 de 29
361 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

Atendiendo a tu petición, te informamos que hemos procedido a activar la restricción de mensajería Premium en la línea móvil que nos has indicado por mensaje privado.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 6 de 29
358 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Gracias,

 

quisiera activarlo igualmente en las demás  lineas móviles a mi nombre. De Fusión. Son dos lineas.

gracias

Mensaje 7 de 29
357 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

Para poder gestionar la restricción en el resto de tus líneas móviles, necesitamos que nos envíes por privado los números de las mismas.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 8 de 29
336 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Enviados 

Mensaje 9 de 29
331 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Por favor, revisarme las lineas por si tengo alguna suscripción de sms premium, y darlos de baja. Gracias 

Mensaje 10 de 29
330 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola de nuevo @M-angel

 

Hemos recibido tus datos por privado, realizada la gestión en las dos líneas móviles e informarte de que no constan suscripciones SMS Premium activas.

 

Te recordamos que puedes visualizar los servicios asociados a tus líneas en el Área Privada de Mi Movistar (tanto en la web como en la App).

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución".  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas. 

 

Saludos

Cristina

 

 

 

 

 



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Mensaje 11 de 29
318 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Buenas tardes,

 

me acaba de llegar un cobro de otro sms, del numero 00*************. No estaban dados de baja los sms de este tipo?

Mensaje 12 de 29
257 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

Para poder revisar ese cobro, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 13 de 29
236 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Gracias. Enviado.

Mensaje 14 de 29
233 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 15 de 29
229 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Gracias 

Mensaje 16 de 29
228 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

Hemos comprobado que tienes correctamente gestionada la restricción de la Mensajería Premium en todas tus líneas.

 

El SMS que nos indicas no es premium, sino un SMS enviado a una línea de Polonia, es decir, Internacional.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 17 de 29
59 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola, 

 

yo no he enviado ningún sms, no entiendo el cobro del mismo. Solo me llegó un sms de este número. Porque tengo que pagar si yo no he enviado nada?

Mensaje 18 de 29
52 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

Hemos revisado de nuevo tus consumos y este sms fue enviado desde tu línea por ese motivo se ha facturado.

 

Saludos

Pilar

 



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Mensaje 19 de 29
46 Visitas
Re: SMS PREMIUM

 

Pilar, desde mi movil no hay ningún sms enviado, solo uno recibido a esa hora de un número desconocido.

Si quieres te adjunto una captura de pantalla.

Mensaje 20 de 29
44 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

En este caso, solo podemos volver a reiterarnos en lo informado en post anterior, ya que el consumo al que haces referencia corresponde a un SMS internacional.

 

No obstante, si no estas conforme, puedes enviarnos la captura de pantalla y podemos solicitar la reclamación para que el departamento correspondiente realice su estudio.

 

Nos quedamos a la espera de tu confirmación.

 

Saludos

 

Tere

 



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Mensaje 21 de 29
39 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Buenas tardes,

 

adjunto captura de pantalla del sms recibido, como se puede observar no hay ningun sms enviado.

 

Saludos

 

IMG_3010.jpeg

Mensaje 22 de 29
33 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel,


El SMS internacional se realiza en la fecha de  09/08/2019  a las 17:10:47h con destino a Polonia coste 0.60€, coincide con el SMS que figura en la imagen que nos adjuntas.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 23 de 29
27 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Si, pero yo no lo envío, sino que solo lo recibo. Porque se cobra entonces.

Mensaje 24 de 29
25 Visitas
Re: SMS PREMIUM

Hola @M-angel

 

   Necesitamos que nos envíes por privado  una captura de pantalla donde se vea claramente " SMS  recibidos". Y abriremos reclamación con la información  que nos  proporciones.

 

Un saludo

María



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Mensaje 25 de 29
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