Mi Movistar

[ccantero]

llevo desde el mes de noviembre del 2018 sin poder ver la información relativa a mis móviles (consumos, roaming, bloqueo por pérdida, resctricción llamadas a número premium etc.) Desde el 1004 toman nota de la reclamación y nada. desde mi movistar lo comento en el chat y nada.

Alguien sabe como solucionarlo,

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ccantero,

La información que comentas sobre tus líneas móviles, ¿no es accesible desde la app, desde la web de Mi Movistar o desde ambos?

Un saludo.

Juan Luis.

[ccantero]

Desde ambos.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ccantero,

En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[ccantero]

Muchas gracias por tu interés. pero si quien tiene que solucionarlo es el 1004, lo llevo claro. He debido reclamarlo unas 10 veces y la respuesta siempre ha sido la misma,  que pasarán al incidencia al departamento técnico y hasta hoy.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ccantero

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos ayudarte.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ccantero,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[ccantero]

Muchas gracias.

Espero sus noticias.

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero,

En relación a tu consulta para poder solucionar tu problema con Mi Movistar, es necesario que nos adjuntes copida o pantallazo de imagen donde se vea claramente la incidencia.

Si quieres envíanoslo por privado

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Tu incidencia está aún pendiente de resolución, en cuanto tengamos noticias te la haremos saber. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Seguimos realizando las gestiones necesarias para poder solventar tu problema con la visualización de tu consumo en la App Mi Movistar.

En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Seguimos pendientes de poder aportarte más información sobre tu caso. Te mantendremos informado.

Disculpa la demora.

Un saludo:)

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora, continuamos pendientes de respuesta, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informad@ por aquí.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

En relación al tramite realizado, hemos comprobado que se ha cerrado sin resolver por lo que hemos procedido a abrir la gestión  REQ000001151267.

Una vez que resuelvan la incidencia será para todas las líneas móviles.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Continuamos pendientes de respuesta a la gestión administrativa, que abrimos en relación a tu incidencia, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Continuamos muy pendientes de respuesta a la gestión administrativa, que abrimos en relación a tu incidencia. Lamentamos la demora en la respuesta, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Continuamos pendientes de tu caso.  Te mantendremos informado en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Seguimos pendientes de la resolución de tu incidencia. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Necesitamos que nos confirmes por favor si la incidencia te ocurre cuando accedes desde la app/web o solo desde una de las dos.

Si accedes desde la app necesitamos que nos indiques, por favor, la versión de la app y si es iOS o Android.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[ccantero]

Buenas tardes, ocurre en las dos. Yo utilizo ios, pero mi hijo android y ocurre lo mismo. De hecho acabo de hacer una comprobación tanto en la web como en la app y sigo igual. 

Un saludo y espero que puedan solucionar el problema porque llevo 8 meses con ello.

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Necesitamos, por favor, que nos confirmes la versión de la app tanto de iOS como de Android que utilizas para notificarlo al área encargada.

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Marcela

[ccantero]

Buenas tardes,

IOS 12.4.1

ANDROID 8

[Comercial_movistar]

Hola @ccantero

Hemos reiterado la gestión administrativa con los datos que nos has enviado por mensaje privado.  Continuamos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Marcela