Mi movistar app IOS no funciona

[SilviaR1]

Hola, no puedo acceder a la app Mi Movistar, y antes funcionaba perfectamente. He desinstalado la app, y la he vuelto a instalar, pero nada. He probado con mi numero de telefono, con contraseña... nada. Me envía a la web, pero en ésta tampoco la información es completa.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SilviaR1 :

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Sentimos las molestias que te está ocasionando.

Puedes realizar tus gestiones o consultas  a través de la página web www.movistar.es desde tu móvil o Pc.

Te facilitamos la posibilidad de acceder de una manera cómoda desde tu móvil Movistar si pinchas aquí

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra  consulta, problema o petición .

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani

[SilviaR1]

Buenos días, aparte de sentir las molestias no pueden darme una solución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SilviaR1,

¿Qué error aparece?

Un saludo, AnIB-Movistar.

[SilviaR1]

“Lo sentimos, estamos trabajando en una nueva App, mientras puedes... blablabla”
Pero no es cierto, tampoco en la web tengo, por ejemplo, los detalles de consumos que quiero consultar.

Lo único que espero es que la nueva App sea la bomba, aunque no me explico como la actual le funciona a la mayoría de la gente y a mí no, sin haber cambiado nada ni en mi contrato, ni en el móvil, ni en nada de nada...

Me gustaría que por lo menos intentaran darme una solución

Gracias

[SilviaR1]

“Lo sentimos, estamos trabajando en una nueva App, mientras puedes... blablabla”
Pero no es cierto, tampoco en la web tengo, por ejemplo, los detalles de consumos que quiero consultar

ALGUIEN PUEDE AYUDARME???!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SilviaR1,

Tal y como indica el mensaje que te sale, la app de momento no está disponible, se está trabajando en una nueva verisón y algunos cliente no podrán acceder hasta que esté terminada.

Para acceder al área privada puedes hacerlo desde la web y si tienes móvil desde el acceso seguro de Mobile connect. Desde cualquiera de los dos accesos puedes consultar el consumo.

No obstante si necesitas  realizar alguna gestión que no puedas  desde el ára privada , puedes indicarlo y facilitarnos los datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) en privado, para que lo revisemos y tratemos de ayudarte.

Saludos, Isabel G.

[SilviaR1]

Y por qué algunos clientes no pueden acceder???, en mi caso ni he cambiado el contrato recientemente, ni el móvil... que alguien me lo explique, porque ya roza lo absurdo.

Esto se ha complicando demasiado, se supone que ustedes ayudan, no dan más trabajo, y no me han solucionado nada. Me hacen darme de alta en un servicio en el que no quiero estar porque se supone que solucionan, y eso q se toman su tiempo para contestar... gracias comunidad Movistar, muy útil tu servicio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SilviaR1

Te hemos dado la solución a lo que te sucede, puedes acceder por la web o por mobile connect como te hemos indicado y podrás ver tus facturas y consumo. Se está gestionando una nueva app y el cambio a esa app se está realizando poco a poco con todos los clientes, por eso a unos si les deja y a otros no.

Saludos Elizabeth b.