Buenas tardes,
He ido a la tienda Movistar que me indicaron en la conversación de ayer (grabada!), y resulta que NO tienen, repito, no tienen ni sim ni terminal. Ni les consta, y que debo esperarme a mañana a ser cliente de Movistar, no hoy, mañana, para hacer un duplo, a mi cargo.
En dicha conversación GRABADA, me preguntaron a qué tienda Movistar quería recoger el sim y el terminal solicitado, se lo indiqué a la señora/señorita que me atendió, quedando en que hoy, por la tarde, ya podría recoger mi sim y mi terminal en la tienda indicada. Esta mañana, me acerqué a la tienda, y me confirmaron lo dicho, que hasta la tarde no lo tendrían. Acto seguido, he respondido el email que me enviaron confirmándome los datos, y me han vuelto a confirmar lo dicho, que esta misma tarde podría ir a recoger las dos cosas. Y el resultado, el mismo, nada, ni constancia.
Acabo de llamar al 1004 y la operadora me indica que tanto la sim como el terminal han sido enviados por logística, y que
tardará una semana. La semana que viene estoy de vacaciones, no va a haber nadie en casa para recibir el envío, con lo que voy a estar 2 semanas sin teléfono, y eso si puedo recuperar el envío de la empresa logística a mi vuelta. Pero si yo indiqué en la llamada (17 minutos de conversación entre todos los tramites ayer lunes 4) que lo quería en la tienda que ellos me indicaron, ¿porqué ahora resulta que me lo envían a mi domicilio? Si la "gracia" estaba en que yo iba a tener mi sim y mi terminal movistar hoy mismo, y así yio me iba de vacaciones tranquilo.
Pues bueno, la operadora que me estaba atendiendo esta tarde, la única solución que me da es pedir un duplo a la tienda movistar, a mi cargo, pero mañana, porque hoy aún no soy cliente de Movistar. Aunque si yo quería, podían anular el pedido de logística y "apañármelas" yo por mi cuenta mañana en una tienda movistar, a lo que yo me he negado. También me ha ofrecido iniciar una reclamación para que me devuelvan el cargo que me apliquen, y el terminal si tienen stock bien, y si no, no voy a poder disponer tampoco de un terminal en el que pueda usar el sim de movistar. A todo esto, el único que tiene el problema soy yo, me quedo incomunicado, sin linea telefónica ni con un terminal compatible con un sim de movistar.
No me creo que desde Movistar no se pueda enviar una orden a una tienda movistar para que realice la petición que se me debe, ni tampoco me creo que no se pueda enviar un mensajero urgente a la tienda que sea, se hace a diario en todas las empresas.
¿Porqué motivo se graba una conversación? Se supone que ya sirve como contrato, en el que el cliente tiene unas obligaciones y unos derechos...¿y Movistar no tiene esas obligaciones y derechos? ¿Soy el único que debe respetar lo que se grabó?
A todo esto, durante la conversación, pido hablar con un supervisor, porque voy entendiendo que la operadora no me va a dar la respuesta que debiera darme (no es que yo crea que es la correcta, no...sencillamente es la correcta, es la que debiera ser), y la operadora muy amablemente me comenta que no puede pasar la llamada. Le comento que no hace falta, que seguramente el supervisor pueda estar escuchando la llamada (como en todo buen Call Center, claro), y que le diga que se ponga al teléfono, y ella insistiendo que no puede pasar la llamada.
Finalmente, impotente, le pido iniciar una reclamación, que ya se que no me va a solucionar la papeleta, pero al menos que quede constancia de que las cosas no se hacen así. Se que la operadora tiene sus normas, impuestas desde arriba, yo también trabajo en una gran empresa, y se lo que es estar de manos atadas ante una reclamación "justa" por parte de un cliente. Ella amablemente, inicia la reclamación que, a priori, no me va a evitar ir mañana a la tienda a pedir un duplo, pagarlo, y esperar a que llegue el pedido, la semana que viene, lo guarden en la delegación de la empresa de mensajería que lo traiga, y luego a mi vuelta, tenga que ir yo a buscarlo, si no es que ya lo han devuelto a Movistar.
La verdad es que para no haber empezado aún nuestra relación comercial, lo hemos hecho con muy mal pie.
Ruego, exigo, una solución a este problema que no he provocado yo, si no que ha sido provocado por una empleada de
Movistar. Y esta solución no pasa por esperar una semana a que llegue logística, cuando no voy a estar en el domicilio durante una semana más, no, la operadora me ha asegurado por teléfono, y luego por email que yo tendría mi sim y mi terminal esta misma tarde, cosa que ya no ha sido posible.
Petición 31866204, del 02/08, llamada por la mañana de ayer 04/08 de 17 minutos de duración, confirmando los datos del pedido y de la portabilidad.
Muchas gracias
las cuales te han causado las molestias que nos detallas.
