Mi teléfono no se conecta a ninguna red móvil en Estados Unidos

[RosaMaria111]

Hola, me encuentro de vacaciones en Miami y desde que llegué mi teléfono no se conecta a ninguna red movil local, me pone sin servicio y no puedo enviar ni recibir llamadas o sms.
Por favor indiquen cómo puedo soluciarlo, gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola RosaMaria111, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo RosaMaria111,

hemos comprobado que la línea tiene una restricción administrativa para roaming; vamos a mover tu hilo a los compañeros que gestionan este tipo de trámites para que quite la restricción.

Saludos.

Susana

[RosaMaria111]

Gracias Susana, quedo a la espera de noticias. Es urgente para mí poder comunicarme, tengo un familiar enfermo en España. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RosaMaria111

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @RosaMaria111

Te hemos comprobado que nos consta restricción para efectuar y recibir llamadas premium e internacionales. Esto se debe a una incidencia en cobros asociada a tu NIF. Te mandamos privado para ampliarte esta información.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[RosaMaria111]

Hola Marco, qué quieres decir que hay algún tipo de impago en la última factura? Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @RosaMaria111,

Ya he procedido a la reactivación de la línea. Prueba a reiniciar el terminal y comprueba si ya funciona.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @RosaMaria111,

Por privado te informamos con respecto a la deuda.

Un saludo 

María José

[RosaMaria111]

Hola María José, he reiniciado el terminal pero sigue apareciendo sólo emergencia, por favor revisadlo a ver qué sucede. Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @RosaMaria111, 

Hemos realizado una ampliación de itinerancia, vuelte a reiniciar el equipo y sino no te funciona nos comentas y movemos el hilo a soporte técnico.

Un saludo

María José

[RosaMaria111]

Hola, sigue sin funcionar. Por favor intenten solucionarlo. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @RosaMaria111,

Vamos a pasar tu consulta a los compañeros de soporte técnico para que te lo revisen.

Un saludo

María José

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola RosaMaria111,

Compruebo que la línea sigue sin registrar en red.

He realizado un procedimiento técnico en la línea. Reinicia tu teléfono y comprueba si ya registras en red.

En caso de que no sea así, efectúa una búsqueda manual de operador desde el menú de tu dispositivo. Para ello, accede a Ajustes > Más > Redes móviles > Operadores de red.

En esta pantalla, desmarca la opción Seleccionar automáticamente y acepta el mensaje de advertencia que aparecerá justo a continuación. Una vez que aparezca el listado de operadores disponibles, selecciona uno de estos:

• AT & T.
• T-Mobile.

En caso de que el problema persista, te sugiero que, si es posible, pruebes la SIM en otro terminal.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola RosaMaria111,

¿Conseguiste finalmente acceder a red?

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola RosaMaria111,

Como no hemos tenido nuevas respuestas en el hilo lo damos por cerrado entendiendo que el funcionamiento ya es correcto.

Saludos y gracias por utilizar la Comunidad

Raquel