Migración

[Angel LB]

Buenas tardes

Veréis, he tenido un problema con mi migración de prepago a contrato. Llevo desde el día 5 de diciembre llamando, preguntando y recibiendo respuestas que han demorado hasta ahora la devolución del móvil que me entregasteis al pasarme a contrato.

Resulta que el móvil es incapaz de recibir o enviar llamadas, y tras varias indagaciones (más de un mes) vuestros compañeros del 1004 de Servicio Técnico se percataron de que el IMEI estaba en la lista de móviles robados. Tras dos semanas esperando al desbloqueo, nada sucedió desde entonces, y sigo con el móvil bloqueado. Vuelvo a llamar y me dicen que me mandarán una carta para poder devolverlo en un distribuidor físico y proceder al cambio en ese mismo instante.

Bien, han pasado dos semanas, y aquí sigo, mirando el buzón de correos. ¿Podéis confirmarme si es cierto esto, o por lo menos aclararme en qué situación se halla mi caso?

Muchas gracias.

[Angel LB]

Veréis, he tenido un problema con mi migración de prepago a contrato. Llevo desde el día 5 de diciembre llamando, preguntando y recibiendo respuestas que han demorado hasta ahora la devolución del móvil que me entregasteis al pasarme a contrato.

Resulta que el móvil es incapaz de recibir o enviar llamadas, y tras varias indagaciones (más de un mes) vuestros compañeros del 1004 de Servicio Técnico se percataron de que el IMEI estaba en la lista de móviles robados. Tras dos semanas esperando al desbloqueo, nada sucedió desde entonces, y sigo con el móvil bloqueado. Vuelvo a llamar y me dicen que me mandarán una carta para poder devolverlo en un distribuidor físico y proceder al cambio en ese mismo instante.

Bien, han pasado dos semanas, y aquí sigo, mirando el buzón de correos. ¿Podéis confirmarme si es cierto esto, o por lo menos aclararme en qué situación se halla mi caso?

Muchas gracias.

[Angel LB]

Buenas tardes

Veréis, he tenido un problema con mi migración de prepago a contrato. Llevo desde el día 5 de diciembre llamando, preguntando y recibiendo respuestas que han demorado hasta ahora la devolución del móvil que me entregasteis al pasarme a contrato.

Resulta que el móvil es incapaz de recibir o enviar llamadas, y tras varias indagaciones (más de un mes) vuestros compañeros del 1004 de Servicio Técnico se percataron de que el IMEI estaba en la lista de móviles robados. Tras dos semanas esperando al desbloqueo, nada sucedió desde entonces, y sigo con el móvil bloqueado. Vuelvo a llamar y me dicen que me mandarán una carta para poder devolverlo en un distribuidor físico y proceder al cambio en ese mismo instante.

Bien, han pasado dos semanas, y aquí sigo, mirando el buzón de correos. ¿Podéis confirmarme si es cierto esto, o por lo menos aclararme en qué situación se halla mi caso?

Muchas gracias.

[Veronica-Movistar]

Hola @Angel LB

Pero igual no es necesario que devuelvas el teléfono, ya que con la factura de compra, es posible que se pueda excluir el imei del teléfono móvil de ese listado.

Si quieres, facilítame todos los datos (nombre, dni, número de teléfono, marca y modelo e imei) y comprobamos como está el tema.

Saludos 😉

[Angel LB]

Datos enviados

[Veronica-Movistar]

Hola @Angel LB

Tienes un mensaje privado. En cuanto puedas échale un vistazo y me comentas.

Saludos 😉

[Veronica-Movistar · Accepted solution]

Hola @Angel LB

Te he enviado un mensaje privado.

Saludos 😉