Migracion prepago-contrato

[Ecl]

Hola, gestione a traves de la pagina web una migracion de tarjeta prepago a contrato el dia 11 de noviembre, el martes me llamaron de movistar para confirmar la migracion, y me comentaron que durante esta semana se pondrian en contacto conmigo del servicio de terminales, pero aun no llamaron ni me enviaron un correo confirmando ni un mensaje ni nada.

Por otro lado intento hacer un seguimiento de mi pedido en la pagina web y me pone que no estoy autorizado para ver el pedido y ya no se si se esta gestionando o no ya que no me notifican nada.

Algun moderador puede ayudarme a saber como esta el pedido? por saber si sigue o no en curso o si hay alguna forma de agilizarlo.

Gracias de antemano y un saludo

[jaimebcn]

Todos estamos igual... pedir una portabilidad por la pagina web de Movistar es entrar en un agujero negro...

[Veronica-Movistar]

Hola @Ecl

Cuando haces una migración de prepago a contrato vía web, el plazo es de 15 días laborables.

Contactarán contigo vía teléfono o bien por correo electrónico y el trámite continua hasta que no te digan expresamente lo contrario.

Lamento la tardanza.

Saludos! 😉

[Veronica-Movistar]

Hola @jaimebcn

El plazo para portabilidad vía web es de 72 horas laborables para que nos figure registrado, pero a veces por el volumen de portabilidades, ese plazo es posible que se retrase un poco.

No obstante, contactarán contigo por teléfono o por correo electrónico para informarte.

Saludos! 😉

[Anxelu]

Eso me está ocurriendo a mi tambien . El dia 26-11-2011, solicité la migracion por la pagina web, ya he realizado tres consultas al 1004 y la primera respuesta fué que tenia que esperar 7dias hoy he vuelto a llamar y me dicen que no les cosnta ninguna solicitu En esta pagina web(pagina segura) me pedian todos mis datos los cuales les facilite incluso el numero de cuenta Alguien me puede decir que ocurre con este tema ?

[OscarL-Movistar]

Hola Anxelu:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Normalmente se suelen poner en contacto transcurridos 72 horas laborables. Como veo que ya pasaron con creces y todavía no tienes noticias, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF por si puedo localizar esa solicitud.

Un saludo y buenas tardes!

[davidbtf]

Hola, buenas tardes.

Yo tengo un problema parecido.

Hace dias que intento hacer una migración a contrato desde la web y siempre me acava dando error, ya lo haga desde la pagina principal>cambiate a contrato, como si lo hago desde el canal cliente.

¿A que se debe?

Gracias.

[mg122011]

A mi me pasa parecido llevo desde primero de mes para hacer la migracion y resulta que es imposible porque sale en el ordenador modulo incompatible. Llamo alredeor de 20 veces y 8 emails a movistar para solucionarlo y me han dicho que es imposible dar de baja el modulo familiar y por tanto imposible la migración. ALGUIEN LO ENTIENDE????????

Pues pediré la portabilidad que eso si se puede hacer dicen....

[mg122011]

Esto es una locura!!!! No poder hacer una migración en movistar. Te dicen que es imposible dar de baja el modulo familiar.

Llamas al 1004 como 20 veces y cada vez se inventan una cosa nueva y cuando les contestan te dicen es verdad no se puede hacer............. no se puede hacer nada. Y TU te quedas sin la migración y pensando a que compañía pido la portabilidad....

[manuelzg]

Buenas Tardes,

Tras rellenar la solicitud de migracion de tarjeta a contrato el 23/11 , recibo un codigo de pedido 638887, pero nadie me ha llamado en los dias posteriores ni me ha llegado ningun mail de confirmacion.

El problema es que ahora he perdido el mobil y la unica manera de recibir confirmacion seria por mail.

¿¿Se estara realizando mi migracion?? Alguien me puede ayudar, por favor