Mis móviles no cogen la red 4g

[caoba]

Buenas tardes

Tengo dos móviles que no cogen la red 4g, y tienen menos de 2 años.

He buscado información en la comunidad,  y pienso que puede ser porque las SIM no tienen activado el 4g.

Las dos SIM son antiguas, de antes del 2005. 

A ver si me pueden revisar esto y activar la red 4G en las SIM.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @caoba

Si son tarjetas sim muy antiguas, seguramente no sean compatibles con el servicio de 4g y tengas que efectuar un duplicado de las mismas. Pero para poder comprobarlo, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos: 

   - Números de teléfono afectados
   - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea

Un saludo.

Nacho.
 

[caoba]

Buenas tardes Nacho @Técnico-Movistar 

He enviado un privado.

Ya hice duplicados de las tarjetas  y tampoco funciona la red 4G.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @caoba

Hemos recibido tus datos por parte de los compañeros de Soporte Técnico.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @caoba

Nos confirman nuestros compañeros que por la antigüedad de las SIMs no soportan el servicio 4g.

No nos aparece que se hayan asignados los duplicados que dices que has adquirido en tus líneas. Si tienes las nuevas SIM en casa, puedes enviarnos por privado cada número de línea con el ICC de las tarjetas que has adquirido.

Si no tienes los duplicados adquiridos recientemente, puedes acudir a una Tienda Movistar a solicitarlos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[caoba]

Hola Eugenia @Comercial_movistar 

Cada línea tiene 1 duplicado de SIM, activado en móvil más moderno.

Por eso no entiendo que no funcione la 4G.

Los envío por privado

[Comercial_movistar]

Hola @caoba

Lo que nos has enviado son los números de ICC´s de las tarjetas Multisim (asociadas, no son un duplicado de la SIM principal).

Las que tienes que sustituir son las principales que son las que nos soportan el Servicio 4G ya que es sobre las línea principal sobre la que se activan los servicios.. Para ello, tendrías que acudir a una Tienda Movistar.

Un saludo 🙂

Eugenia

[caoba]

Gracias. Iré a una tienda a cambiar las SIM. Pero no entiendo  que cueste tantas gestiones y dinero activar la red 4G.

Nunca me han informado de que no se activaría la red 4G en mis móviles, no me han dado información  al comprar móviles nuevos ni al comprar multisim.

Me parece lamentable que sea el usuario quien tenga que informarse y gestionar todo para que le funcionen las mejoras de la red.

[Comercial_movistar]

Hola @caoba

Sentimos los inconvenientes que te hayan podido ocasionar y entendemos tu malestar.

Desde la Comunidad no podemos realizar otra gestión a la ya indicada en el post anterior.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica