Hola loreley, es un placer,
¿el terminal es libre o de operadora? ¿pertenece a Movistar? ¿es nuevo o de segunda mano?
Humildemente pienso que si dicho dispositivo se encuentra incluido en la lista de terminales robados es porque existe algun tipo de evidencias, hechos o circunstancias que han dado lugar a su inclusion.
Indicarte que los dispositivos moviles no se bloquean sin antes comprobar exhaustiva y fehacientemente la correspondiente documentacion que acredita tal robo, es decir, denuncia a la policia, comprobacion de llamada para suspender la linea, factura de compra, DNI, Nombre y Apellidos, linea, etc...(todos ellos asociados a la persona que adquirio el terminal en origen) fusionados al código IMEI, el cual se transmite a la red cuando nos conectamos, identificando nuestro equipo de forma univoca a nivel mundial.
Si dicho terminal se encuentra en la base EIR (lista negra) significa que es robado o utilizado de forma ilegal aunque a veces tambien pueden incluirse aquellos que no pueden acceder al sistema debido a que pueden producir problemas tecnicos de gran consideracion.
Te pido por favor paciencia para con la Comunidad en la resolucion de tu caso ya que este es muy delicado, pudiendo alargarse en el tiempo el proceso de desbloqueo en comparacion con el metodo contrario (bloqueo IMEI) debido al alto indice de robos que se estan produciendo en la actualidad en torno al mundo del smartphone.
Debes de entender que hay que comprobar de forma veraz, contundente y rigurosa que la documentacion esta toda en regla, proceso en el cual no se escatiman esfuerzos por parte de Movistar.
Se dirigirá un moderador hacia ti, en cuanto le sea posible, para pedirte datos por mensaje privado, recibidos los cuales, contactara via interna con los departamentos correspondientes para la pertinente resolucion de tu caso, transmitiendote la informacion que reciba de los mismos.
Suerte con tus gestiones y gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud
muy cordial.
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Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @loreley!
Como ya disponemos de tus datos, lo revisamos y te decimos algo
Saludos
Isabel
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Hola @loreley
Te acabo de enviar un mensaje privado. Cuando tengas un momento, podrías por favor echarle un vistazo?
Un saludo!
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Hola @loreley
Gracias por enviarnos la documentación. He trasladado tu petición al departamento que lo gestiona, en cuanto nos faciliten más información, te aviso.
Un saludo!
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Hola @loreley
Nos confirman que ya se ha solicitado el desbloqueo del iPhone, que va a ser efectiva en un plazo aproximado de 72h 
De todas formas, si podeis, probad por favor si ya funciona. Quedo a la espera de que me comentes algo cuando puedas
Un saludo!
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Hola @loreley
Acabo de revisar tu caso y compruebo que el iPhone ya aparece correctamente desbloqueado
Un saludo!
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Hola @loreley
Me alegro de que ya podais volver a usar el iPhone, muchas gracias por confirmárnoslo!
Un saludo y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar
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