Movil no debe estar fuera de fusion

[mafelo7]

Estoy desesperado y llevo varios meses con el problema y pagando de mas, con lo que a ver si alguien se puede tomar esto en serio y arreglarlo, por favor:

Con fecha 3/5/2017 abrí las solicitud con número de registro SE6284833. El movil de mi mujer tenia que estar dentro de fusion y me reconocieron que , por error, estaba fuera. Por tanto, ya estaba pagando da mas

Al cabo del tiempo, sin tener noticias,llamo y dicen que en la proxima factura.
Mando reclamacion:  Numero de gestion 2011938650   .   El numero en su momento 201702590830 

4 Meses despues, sigo recibiendo la factura aparte del movil, con lo que la deuda de Movistar conmigo sigue creciendo y mi mi frustracion aumentando.

¿Hay alguien que pueda arreglar esto que no sea llamando al 1004, por favor?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mafelo7

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mafelo7

Tenemos tus datos.. consultamos

Saludos Pilar

[mafelo7]

Esperando noticias, gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @mafelo7,

Verifico que esa línea está incluida desde el 21/04 en tu contrato de fusión, pero por esa línea pagas establecimiento por cada llamada y eso es lo que se te está facturando.

Saludos

Ana

[mafelo7]

Ana,

No puede ser, tiene que haber algun error !

Esto es lo que me habeis pasado por un movil que en teoria está en fusion, ademas de los más de 90 euros:

ultimos recibos de telefono recibidos para el movil MOV.686xxxxx.

02/09/2017- 19,29
02/08/2017- 38,71
04/07/2017- 20,00
02/06/2017- 5,50
02/06/2017- 14,79 (dos facturas en junio!)
03/05/2017- 31,40
04/04/2017- 17,18
02/03/2017- 39,17

Si quieres me pongo a comprobar facturas y establecimientos de llamada, pero me parece que todo este dineral no puede ser por eso. Si lo es, me temo que tendré que darme de baja por que no es lo que esperaba. Ya me dices, por favor.

Gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @mafelo7,

Ese dinero y esas facturas es el consumo que tienes en esa línea como te indique por cada llamada que realizas pagas un establecimiento, verifica las llamadas y comprobarás que efectivamente es eso 25 céntimos por cada llamada que has realizado. En esta última factura tienes 77 llamadas realizadas.

Saludos

Ana

[mafelo7 · Accepted solution]

Pues si que son llamadas, perdona. Tengo entonces que replantearme como modificar esto para no pagar tanto.

Muchas gracias y perdon por las molestias

[AnaM-Movistar]

Hola @mafelo7,

No es ninguna molestia, para cualquier consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana