Movil

[juanma_77]

Hola, buenos dias, soy nueva en este foro asique perdonad si este mensaje no esta donde deberia. Hace dos meses movistar me llamo para ofrecerme el sony xperia u a cambio de pasar una linea de tarjeta a contrato, bueno pues aun no he recibido el movil pero si me han pasado a contrato. No me parece bien el trato que estoy recibiendo, Movistar a mi entender no quiere mandarme el telefono.. porque ya han pasado dos meses y nadie me soluciona nada. Debido a eso dejo este mensaje para que cualquier moderador pueda ayudarme, gracias. El número de incidencia es: 1855977196

[juanma_77]

Buenos dias.

El mes de Febrero decidi cambiar una linea de movistar (prepago) a orange. Al cabo de unos dias movistar me llamo para realizarme una contraoferta, pasar esa linea de prepago a contrato a cambio de un sony xperia u. Despues de mucho tiempo esperando, volvi a llamar y por fin me pasaron esa linea a contrato, pero... el terminal que ellos me ofrecian gratis sigue sin aparecer, unas veces me dicen que no hay stock... otras veces me dicen que los superiores no se han puesto en contacto con ellos, no se que hacer ya! por eso pido ayuda a cualquier moderador del foro, por favor ayudarme a solucionar esto de una vez! Solo pido que me envien el movil que me prometieron!

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanma_77 

Por favor, no envíes privados directos si previamente no se os han solicitado datos.

En breve atenderemos tu solicitud.

Saludos.

[juanma_77]

De acuerdo, espero tu ayuda, gracias.

[juanma_77]

Pues aqui sigo esperando que me ayudeis porque de verdad.. no encuentro solucion...

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @juanma_77

Por favor, envíame tus datos y lo echamos un vistazo.

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.

[juanma_77]

Te acabo de mandar un mensaje privado con los datos!

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanma_77

Revisado!! y si, la línea consta migrada pero no se ha tramitado el envío del terminal.

He enviado un correo a reten para que lo gestionen, si me contestan a mi te  informo por esta vía y cualquier novedad por tu parte, no te olvides de contarnos!!

Un saludo y disculpa las molestias.

[juanjo_r25]

hola @juanma_77
yo tambien estuve casi dos meses esperando el movil y cuando Carmen.S-movistar me me dijo que le enviara los datos increiblemente me llego a los dos dias.
ya veras como te lo soluciona rapidisimo...Esta mujer es genial!!
Saludos.

[juanma_77]

Muchisimas gracias por intentar solucionarlo! 😉

Y Juanjo ojala sea cierto y me pase como a ti, porque llevo ya un par de meses que no se que hacer o a quien llamar jaja

[juanma_77]

Se sabe algo mas Carmen?

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanma_77

Por ahora sin novedad....lo siento....si el Lunes seguimos igual, lo reitero!!

Buen fin de semana!!

[juanma_77]

De acuerdo Carmen, el Lunes me cuentas, gracias!

[juanma_77]

Tienes noticias nuevas Carmen? Perdon por la insistencia

[juanjo_r25]

hola juanma_77.
hace poco pedi ayuda para que me activaran una tarifa que segun movistar no me podian aplicar porque de momento me aparecia un importe pendiente...
Un importe que pague a un repartidor a contra reembolso pero como todavia no habian pasado nota la empresa de mensajeria con movistar, aparecia ese importe asociado a mi dni, cosa que no entiendo porque.pero bueno, a lo que vamos..
despues de esperar dos semanas pedi ayuda por aqui!
un especialista (manu) me dijo que me activarian la tarifa cuando pagara..sin pedir ni siquiera explicaciones zanjo el tema diciendo..lo sentimos.
luego otro (oscar) me dijo que tenia que esperar un mes que es lo que suele tardar (mensajeria-movistar) en pasar la nota de pago.
Asi que el viernes, ya pensando que tenia que esperar si o si, pedi ayuda a movistar via twitter a las 9 de la mañana.
pues a las 11 recibo un MP de movistar twitter diciendome que ya estaba activada la tarifa..increible!!
me dijeron que no tenia nada que ver lo del importe que no me corresponde.
Te digo esto porque si ya no sabes donde acudir o a quien llamar prueba por el twitter... @movistar_es.


saludos y suerte.

[juanjo_r25]

foto

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @juanma_77

Sin novedad....sorry....lo he enviado de nuevo...

[juanma_77]

Gracias, mantenme informado, un saludo!

[juanma_77]

Y bien? Porque yo sigo esperando a que me manden el movil o a que me llamen de Movistar y no ocurre ninguna de las dos....estoy un poco cansado ya :S

[juanma_77]

Por mas que llamo a Movistar no saben decirme que narices ocurre, unos me dicen que el movil esta sin stock (mentira puesto que otros si me dicen que hay stock), otros me dicen que la orden esta dada pero que no saben porque no lo envian, estoy empezando a cansarme ya de esta falta de profesionalidad, Carmen se que estas muy liada pero me gustaria que me   ayudaras a acabar de una vez con este tema...

[Carmen.S-movistar · Accepted solution]

    Buenos días @juanma_77

Pues hay novedades....!!!

Tengo una respuesta del viernes x la noche confirmando que se tramita el pedido, y así es, lo he revisado y aparece el envío del Xperia U.

Por favor, acuerdate de confirmarnos cuando lo recibes y disculpa las molestias que te hemos ocasionado!!

Un saludos.

[juanma_77]

Si, he recibido un sms en el que me lo corroboran, ojala esta semana lo tenga ya, muchisimas gracias Carmen!

[juanma_77]

Por fin lo tengo! Muchas gracias Carmen 🙂

[Carmen.S-movistar]

    Hoy empezamos con buen pie!!  

2 post abiertos con confirmación de haber recibido el terminal!!!!

Gracias a ti @juanma_77 por tu paciencia y por confiar en la Comunidad!!!

                        

Te he enviado un privado, por favor, échale un vistazo cuando tengas un momento!!