Movil

[Toni161]

Hola Movistar ,   tengo un samsung  tengo problemas para activar las llamadas wifi , ya que

tengo poca cobertura en mi zona , las activo en el movil i siguen igual, mi movil es 

compatible segun la lista de  movistar, haber si funcionan 

        saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Para poder revisar la linea , ya que ademas de ser un terminal compatible debe estar activo a nivel de linea, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos y así poder ayudarte: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

Hemos recibido los datos de manera correcta y comprobamos que el servicio esta activo . Hemos realizado una actualización de la red , reinicia el teléfono comprueba si dentro ajustes- conexiones - te habilita la opción de llamadas WiFi. Por favor  indícanos modelo de teléfono y versión del sistema operativo. 

Quedamos a la espera de la comprobación y de recibir los datos.

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Toni161

Hemos recibido los datos por privado de forma correcta, el modelo de terminal nos consta compatible, ¿dentro de la opción ajustes/conexiones, se habilita la opción de activar/desactivar llamadas wifi?.

Un saludo

Victoria 

[Toni161]

si se puede ver que se puede activar las  llamadas wifi i desactivar , teniendo esta opcion tiene

que ser compatible este movil samsung 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Toni161

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionado, comprobamos, el motivo por el cual no esta funcionando correctamente el servicio es debido a que no está correctamente activado a nivel admnistrativo.

Para que se pueda efectuar el tramite, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Toni161

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial de nuestros compañeros de Soporte Técnico.

Por motivos de seguridad, necesitamos que nos confirmes por privado el DNI del titular para poder revisarlo a nivel administrativo. 

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Toni161

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Toni161

Hemos  solicitado la  activación, de  las llamadas por Wifi en la linea móvil ...484. La solicitud  se cumplimentara en 24 horas. Quedamos a la espera, de que nos informes si esta correcto.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Toni161,

¿Puedes confirmarnos si tienes activado el servicio y funciona todo correctamente?.

Un saludo

Mercedes

[Toni161]

 no funciona  correctamente no puedo llamar ni recibir llamadas 

[Comercial_movistar]

Hola @Toni161

Hemos comprobado que la petición de activación del servicio a nivel línea no ha progresado correctamente. Por este motivo hemos abierto una incidencia para que el área responsable pueda revisarlo.

Te enviamos el número de incidencia por privado y te mantendremos informad@ del proceso.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Toni161

¿Te refieres a llamadas convencionales o a las llamadas wifi?

Si son las llamadas wifi, continuamos pendientes de obtener respuesta a la incidencia que abrimos con fecha de ayer.

Un saludo

Angeles

[Toni161]

me refiero a las llamadas convencionales i tambien a las llamadas wifi

ahora no me funcionan ninguna llamada 

[Comercial_movistar]

Hola @Toni161

Mientras se soluciona la incidencia relacionada con las llamadas wifi, trasladamos tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisar tu línea.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

Siento las molestias.  Te hemos reiniciado e servicio de telefonía de la linea, cuando puedas necesito que reinicies el móvil y pruebes a hacer / recibir llamadas de forma convencional, no a través de la opción de llamadas Wiifi. 

Si aun así persiste ¿te aparece algún error cuando intentas llamar?.

Un saludo.

Galder

[Toni161]

    Sigue sin funcionar las llamadas convecionales   

    me dice el numero que a marcado no corresponde a ningun cliente 

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

Necesitamos que hagas una prueba cruzada, es decir, poner la SIM en otro móvil o al revés, otra SIM en tu móvil. Con esto lo que queremos saber es si es la linea la que falla la hacer / recibir llamadas o si es alguna configuración del terminal.

Un saludo.

Galder

[Toni161]

 lo  he probado en otro movil i sigue igual  dice el numero que a marcado no corresponde a ningun cliente  yo  creo que sera la linea movil o la tarjeta sim haber si  se soluciona no puedo

estar sin telefono 

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni161

Lamentamos que continúes con el fallo. Hemos revisado que hay abierto un boletín de averia mediante otro canal en el cual nuestros técnicos están ya gestionando la incidencia. Hemos solicitado que se agilice. Lo antes posible los técnicos se pondrán en contacto contigo. 

Esperamos que quede resuelto lo antes posible. 

Un saludo.

Miriam