Movistar Fusion y contratos

[Larep]

Buenos días expongo mi caso por si alguien me puede ayudar .

Soy cliente de telefonica desde 1987 y de servicios moviels desde 1989 con MOVILINE (con maletin incluido )y despues con Movistar

Tengo dos lineas fijas y 5 móviles ADSL etc.

El pasado 1 de Octubre me hacen de Movistar Fusión y a raiz de este tema todo han sido problemas .Al margen de la caida de velocidad de la ADSL que parece que hoy se va solucionando, ahora me encuentro con otro problema con los móviles .

Tengo una linea movil con USB para datos para el portatil  con una tarifa plana CONTRATO INTERNET MOVIL 45  por la que pago 22,50 € + IVA por tener ADSL  por casualidad al ver los consumos veo que desde el pasado 8 de Octubre me estan cobrando 1,9 € AL DIA . Llamo al 1004 y me dicen que al pasarme a Fusión , ya no me aplican esa tarifa PORQUE YA NO TENGO LA ADSL EN MOVISTAR y que me han pasado automaticamente a tarifa por dia SIN AVISARME,  y que no hay solución !!!!  Entiendo que lo mínimo es que me avisaran de este problema . Si no me lo solucionan por primera vez en muchos años me voy a plantear cambiar de compañía pero lo haré en bloque ,

Si alguien con un poco de sentido comun de Telefonica me puede ayudar lo agradeceré

 Gracias

[jorgebcn]

Segun me parecio leer en alguna parte, los descuentos de tarifas de internet usb no eran compatibles con fusión, a ver si algun moderdor te lo confirma que no estoy seguro.

Haber si algun dia empiezan a solucionar estas cosas porque no es logico que por entrar en fusión te quedes automaticamente fuera de todas estas cosas y no puedas contratar por ejemplo una tarifa de datos usb con descuento.

[Larep]

Gracias por tu aporte ; segun parece no es compatible , pero es algo que tendrían que avisar cuando contratas Fusión , para eso te piden todos los datos , de todas formas no es de recibo que no te enteres hasta que te llegue la factura el 1/11/12, yo lo he visto en los consumos actuales y a ver que me facturan , Lamentable

Un saludo

[jorgebcn]

Yo cuando fusione en una tienda movistar me atendio un gran profesional y me aviso de antemano de que iba a dar de baja todo lo que tenia que no era compatible.

[OscarL-Movistar]

Hola Larep,

Fusión es incompatible con MIT Tu Eliges, pero no con otros tipos de MIT como creo que es el que tenías. Para asegurarme de lo que ha sucedido ¿podrías enviarme un mp con el número de teléfono móvil, fijo y NIF?

Un saludo!

[OscarL-Movistar]

Hola Larep,

Tal y como pensaba tenías activado un MIT,  concretamente el 45, compatible con la Fusión. Para solucionar tu caso he vuelto a activarlo en la línea de tu modem

Lo que si no puedo hacer hasta que se genere la factura, es corregir el consumo de estos días, pero tan pronto se emita puedes avisarme para echarle un vistazo y establecer un importe correcto.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas

[Larep · Accepted solution]

Muchas gracias Oscar , te agradezco tu ayuda

He comprobado la conexión del USB  y no me accede a internet ; supongo que deberé esperar un rato

¿Me has mirado algo de la segunda cuestión que te envié en el MP ?

Es estupendo poder contar con tu profesional ayuda

Saludos

[OscarL-Movistar]

Hola Larep,

¿Solicitaste la baja de la línea modem hace unos días verdad (concretamente el 08/10/2012 a las 17:42)? se ha gestionado casualmente poco después de que te activase de nuevo la promoción

¿quieres que te la intente recuperar?

Un saludo.

[Larep]

Buenas tardes Oscar .

Yo dije que si no se me resolvia el problema que me diesen la baja de este número

te rogaría que la recuperases si es posible  y con la tarifa que me has arreglado

Gracias anticipadas

[OscarL-Movistar]

Hola Larep,

Línea recuperada, pero necesito volver a activarte de nuevo la promoción MIT. Te aviso cuando acabe.

[Larep]

Gracias

Eres un verdadero profesional  .Movistar necesitaría muchos como tu

Si necesitas algo  o que llame a alguien , no tienes más que pedirlo

Saludos

[OscarL-Movistar]

Hola Larep,

Menudo susto, pero ya vuelves a tener todo en su sitio

La línea ya está activa con los mismos servicios que tenías y con la tarifa MIT 45.

Recuerda avisarme cuando se genere la factura de noviembre.

Un saludo!

[Larep]

Gracias por tu inestimable ayuda

Ya comprobaré todo en Noviembre y hablaremos

Un saludo cordial