Movistar da de baja por error línea móvil y una semana después sigue sin activarse

Movistar da de baja por error línea móvil y una semana después sigue sin activarse

Di de baja línea fijado y fusión pero manteniendo línea móvil y numeración, por supuesto(conversación grabada) Más de una semana después sigo sin mi línea sin activar y para colmo cada vez que he llamado ME DAN DE ALTA PEDIDOS QUE YO NO REALIZO. 

Siendo un error de Movistar, ni tendría que esperar tanto y por supuesto ni tendría que tolerar que me intenten colar altas de números nuevos. 

SOLO QUIERO QUE ME REACTIVEN MI NÚMERO QUE YO NO HE CANCELADO. 

Increíble, indignante y digno de ser difundido para evitar que alguien más pase por esto. 

 

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 36
680 Visitas
35 RESPUESTAS 35

Hola @cardiobox77 y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

En primer lugar sentimos lo ocurrido, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con el nº de la línea móvil afectada.

 

Un saludo

Natalia

 



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Mensaje 2 de 36
510 Visitas

Ya está abierta la incidencia por treinta lados. 

¿En serio tengo que volver a darlo? Es vergonzoso. Mi DNI es 5********. Y la línea si me escribe USTED por privado se la facilitó. 

 

**editado por motivos de seguridad**

 

 

Mensaje 3 de 36
506 Visitas

Hola @cardiobox77 

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

 

Un saludo
María



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Mensaje 4 de 36
490 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Como te indicamos por privado, tienes la petición de recuperación de la línea abierta por otro Canal de Atención y está en curso. Es una gestión interna.

 

Estamos pendientes del progreso y nos mantenemos en contacto.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 5 de 36
449 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Tras recibir tu privado, te indicamos que la petición se abrió desde otro Canal de Atención, por lo que no tenemos más información.

 

Para poder trasladarla desde la Comunidad, necesitamos que nos envíes por privado:

 

- ICC (nº tarjeta SIM) de la línea a recuperar.

- Tarifa Móvil a asociar.

- Los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.

- Móvil de contacto.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 6 de 36
429 Visitas

Buenos días. 

NO ES LA PRIMERA VEZ QUE DOY ESTOS DATOS. 

ICC 8934****************

CONTRATO XL

LÍNEA RECLAMADA *********

TELÉFONO DE CONTACTO FAMILIAR *********

Cuenta finaliza en ****

 

 

*Editado: Expone datos privados.

Mensaje 7 de 36
427 Visitas

Hola de @cardiobox77

 

Hemos editado tu post con los datos al haberlo enviado en público.

 

Te agradecemos que nos lo hayas aportado. Para poder generar la petición interna, hemos de solicitarlos.

 

Realizamos la petición y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 8 de 36
420 Visitas

Hola de @cardiobox77

 

Nos  trasladan que la recuperación de la línea está resuelta. En un plazo de no más de 24 horas, el servicio debe de estar activo.

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

María



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Mensaje 9 de 36
407 Visitas

Gracias, sigo sin Línea y por otros canales MOVISTAR ME INFORMA QUE SIGUE EN CURSO LA REACTIVACIÓN PERO SIN NOVEDAD NINGUNA.

Por otro lado UNA OPERADORA ME HA DICHO QUE PROBABLEMENTE NO LA RECUPERE NUNCA. 

Me preocupa enormemente la poca comunicación que existe entre los empleados/departamentos de una empresa curiosamente de comunicación. 

Gracias de cualquier modo y espero noticias del progreso de recuperación de mi línea. 

Mensaje 10 de 36
394 Visitas

Hola @cardiobox77,

 

Hemos trasladado una nueva consulta en relación a la recuperación de la línea móvil, vamos a estar pendientes y en cuanto tengamos información te lo comunicaremos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 11 de 36
390 Visitas

En respuesta al correo que he recibido hace unos minutos, NO, NO SE HA RESUELTO EL PROBLEMA NI FECHA ESTIMADA DE ELLO. 

Mensaje 12 de 36
329 Visitas

Hola @cardiobox77

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Desde la Comunidad estaos realizando el seguimiento de tu caso y te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 13 de 36
284 Visitas

Puedo entender la incomunicación que soportáis entre los distintos departamentos(Es evidente y penosa) pero no puedo entender una demora de 17 días sin línea en UN ERROR QUE HA SIDO VUESTRO(A VUESTRA EMPRESA ME REFIERO) 

Mensaje 14 de 36
272 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Entendemos tu malestar y lamentamos las molestias que la demora en la gestión te está ocasionando.

 

Desde la Comunidad estamos muy pendientes de tu caso y, en cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia



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Mensaje 15 de 36
263 Visitas

De hecho hace 72 horas hubo una novedad: un mensaje que decía que en 24 h mi servicio estaría activo y más de 72 horas después sigo preguntándome porqué dais ese tipo de información sin estar seguros. 

Está bien que apliqueis el "copia_pega" Para demostrar que estáis trabajando, pero no volvió a dar información que no sea veraz tan gratuitamente. 

Gracias. 

 

Mensaje 16 de 36
261 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 17 de 36
221 Visitas

Buenas tardes. ¿De que fecha os consta la petición registrada de recuperación de la línea? Yo la hice el mismo día 07/09 que la dieron de baja sin mi autorización. 

Gracias. 

Veinte días llevo ya sin línea cuando me dijeron que 24/72 horas. 

Mensaje 18 de 36
201 Visitas

Hola @cardiobox77,

 

Te confirmamos que nos consta con fecha 7 de septiembre la solicitud de recuperación de la línea. Por otra parte, continuamos pendientes de la gestión y esperamos finalice a la mayor brevedad, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 19 de 36
198 Visitas

Es la fecha de SOLICITUD, correcto, pero es la fecha de inicio de gestión de la misma desde la que tengo que contar treinta días para recuperar la línea como afirmáis en otro hilo? 

Muchas gracias. 

Mensaje 20 de 36
190 Visitas

Hola @cardiobox77

 

En tu caso se trata de una baja por error ya que querías mantener la línea móvil, por este motivo no podemos confirmarte un plazo. Estamos muy pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte en cuanto haya cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo

Natalia

 

 



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Mensaje 21 de 36
178 Visitas

Según he leído en otros hilos este caso se viene dando desde hace años(que la compañía produzca la baja por error) por ello, creía que los plazos de recuperación los sabríais. 

Gracias. 

Ninguna novedad, no? 

Mensaje 22 de 36
162 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Sentimos informarte que no hay unos plazos establecido para la recuperación de una línea móvil ya que estos pueden ser variables y dependen de cada caso.

 

Desde la Comunidad seguiremos pendientes del progreso de tu gestión y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 23 de 36
148 Visitas

Eso lo entiendo perfectamente pero¿ por qué me dijisteis el día 21, un día después de entrar mi reclamación oficial en consumo, que os habían trasladado la noticia de que la recuperación de mi línea estaba resuelta y en 24 horas estaría activa? 

¿De dónde vino esa información errónea? ¿De la Interpol? 🧐. 

Gracias. 

Mensaje 24 de 36
142 Visitas

Hola @cardiobox77

 

Entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

 

Seguimos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 25 de 36
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