Buenas tardes,
Soy un cliente con más de 10 años de fidelidad al que Movistar le da la espalda.
El pasado 5 de mayo procesé una portabilidad a Vodafone. Antes incluso de gestionarla, me puse en contacto con Movistar para informar de las condiciones que la competencia me estaba ofertando e indiqué que si se me ofrecían en Movistar, por supuesto me quedaría. La respuesta que recibí fué que no podían hacer nada por mi, a menos que gestionase la portabilidad, sólo en ese caso podrían contraofertarme. Sorpresa!, debo entener entonces: "Véte, cuando te hayas ido serás interesante para nosotros".
Así fué, una vez gestionada la portabilidad se pusieron en contacto conmigo y el 19 de mayo acepté la contraoferta de Movistar. Ese mismo día, tal y como se me indicó, envié un FAX a Movistar con acuse de recibo e incluso, envié un BUROFAX a Vodafone indicando mi deseo de cancelar la portabilidad gestionada. En esa misma llamada, solicité que se me enviara el detalle de la contraoferta por mail y aún sigo esperando.
Durante la semana siguiente, llamé en repetidas ocasiones para confirmar el estado de mi línea, si la cancelación se estaba gestionando correctamente y si habían recibo correctamente el FAX que tuve que llegar a enviar hasta en 26 ocasiones todas ellas con acuse de recibo al nº de fax que evidentemente verifiqué en más de una ocasión. Independientemente a estas consultas, también hice la grabación de voz de la cancelación de portabilidad ya que Movistar me indicó que con ésto era suficiente para anular la portabilidad.
La sorpresa vino cuando, a pesar de llamar hasta la saciedad para confirmar que todo fuese correcto, el pasado lunes 30 de mayo me quedo sin servicio. Al día siguiente me pongo en contacto con Movistar y me indican que en efecto, la portabilidad ha sido gestionada. Evidentemente, Movistar delega toda responsabilidad y me informa que la única solución es procesar la "retroportabilidad". En este punto, solicito que me confirmen vía mail que me respetarán las condiciones de la contraoferta del 19 de mayo y se niegan. ¿Por qué no me pueden confirmar las condiciones que se supone me van a aplicar? ¿No puedo tener una "copia" del contrato que estoy aceptando con el operador?.
Llegamos a este punto, donde encuentro que Movistar, compañía en la que llevo 10 años me da la espalda, y Vodafone, quien siento a vulnerado todos mis derechos como cliente, decido defender mis propios derechos y procesar una denuncia a Vodafone, quien ha omitido un documento legal como es el BUROFAX. Con el objectivo, de adjuntar el máximo de detalle posible a esta reclamación, me pongo en contacto con Movistar para solicitar la grabación de voz de la cancelación de mi portabilidad. Lo gracioso es que llamo al 224472 y me informan que toda esta documentación me la podrán facilitar en el 1004, y casualmente llamo al 1004 y añaden que ellos no disponen de esta información, que debo dirigirme al 224472...y ¡vuelta e empezar! ¿Dónde queda mi derecho al acceso de datos que la ley de telecomunicaciones ampara respecto a las grabaciones de voz? Además, en una de estas llamadas, pido se me traspase con el departamento de calidad, o bien, que faciliten mis datos de contacto al departamento, y la respuesta que recibo es que podré valorar su atención en la encuesta que sigue a la llamada. ¿Alguien se lo puede creer? ¿Alguien de Movistar va asumiar la responsabilidad de algo?
A todo esto, debo añadir las visitas a las tiendas Movistar donde no obtengo ninguna respuesta y todos los inconvenientes de no tener línea.
Con este post sólo quiero reflejar mi descontento ante esta situación. Simplemente espero poder llegar a ejercer lo que acordé en su momento, volver a Movistar en las condiciones pactadas el 19 de mayo.
Espero alguien se pueda poder en contacto conmigo para solucionar esta situación.
Gracias
