Movistar me deniega liberación nokia x6 (más de un año)

[abcdx]

Tras varias llamadas para solicitar el código de liberación, ya que hace más de un año que tengo el terminal, la respuesta que recibo de Movistar y que contraviene la ley del 2003 es que, como no ha acabado la permananecia de 18 meses, no me pueden (quieren) gestionar la liberación.  

A ver si algún moderador puede ayudarme a solucionar el tema, por favor, pues no quisiera tener que cambiarme de compañía, aunque, a este paso, es lo que van a conseguir.

[Berota]

Yo ya he cumplido los 18 meses y ni con esas , y eso que contraviene la ley del 2003, yo estoy en pagar por que me lo liberen y largarme a otra lado

[AlvaroRodriguez]

los de movistar se hacen muy bien los suecos!!!!!! mejor largarse a otro operador que te traten mejor no como los de movistar que no te ofrecen nunka nada bueno solo cuando cumples los 18 meses te manipulan para que te kedes a gastar con ellos xq ahorrar eso es imposible

[Virginia-Movistar]

Buenas noches @abcdx, 

Excepto en el caso del Iphone que basta con cumplir 12 meses de permanencia, con el resto de terminales es necesario haber cumplico la permanencia completa para que se te libere el terminal.

Un saludo

[abcdx]

¿Y eso, a parte de un agravio comparativo del que no logro entender los motivos, no sigue contraviniendo la ley?

[Deor]

Hola abcdx.

Como información, te diré que no existe como tal una ley que obligue a las operadoras a desbloquear los terminales subvencionados, pero sí una resolución de la CMT que dice textualmente:

"en algunos modelos de terminales se introduce una restricción técnica que garantiza que el teléfono únicamente pueda utilizarse con una red determinada. En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación".

La ley del 2003 es la que obliga a las operadoras a cumplir esta resolución.

Un saludo

[abcdx]

O sea, que Movistar entiende que el importe subvencionado del iphone lo recupera en un año, pero en el resto de terminales no. No logro entenderlo, pero bueno, da igual.

Entonces, si hago una portabilidad a otra compañía y abono lo que cueste la permanencia pendiente, están obligados a liberarme el móvil, ¿no? ¿Y no se harán los suecos, una vez ya no sea de movistar?

[Deor]

Sip.

Si cumples de una manera u otra con el contrato de permanencia, están obligados a liberarlo.

Un saludo.

[abcdx]

Muchas gracias. Van a perder un (otro) cliente, me temo.

[bpenmar]

Hola Virginia-Movistar, 

Tengo un iPhone 3gs con contrato desde hace más de un año pero aún no he terminado la permanencia, ¿podría liberarlo ya?

He leído en el foro que varias personas han tenido problemas al solicitar la liberación por teléfono, en caso de cumplir los requisitos para la liberación ¿sería posible tramitarlo a través del foro?

Un saludo

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @bpenmar,

Si, puedes solicitarlo facilitando el nº de teléfono asociado, el imei del terminal y el nif, debes de pedirlo en el 1004 Luego si te queda alguna duda nos la comentas.

Una vez te confirmen que está liberado, usando una sim de otro operador de 128kb acceder a Itunes y confirmar la liberación.

Saludos

[bpenmar]

Gracias por la ayuda Virginia.

He llamado al 1004 y me han dicho que en unos 15 días me enviarán el código, pero por tu mensaje entiendo que no es necesario ningún código, sino que una vez tramitado simplemente tengo que conectar el móvil a iTunes.

¿Me podrías confirmar que es así?, Porque sospecho que me están dando largas...

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @bpenmar,

Tardan 15 días los códigos de los terminales que tenemos que solicitar, pero en el Iphone es  distinto no tenemos que pedir código sino confirmar que se puede liberar y en ese caso si que se conecta a Itunes tal y como te explico arriba. Quizás hubo algún error en tu caso pero envíame tu nº y nif y el imei y lo comprobamos

saludos

[Virginia-Movistar]

Hola de nuevo @bpenmar,

Te comento que ya tienes el IMEI liberado, como te comenté usando la sim de otro operador de 128kb conectas el Iphone al Pc y accedes a Itunes ahí te saldrá una pantalla para aceptar la liberación

Agradecería que me comentaras si lo liberas correctamente.

saludos y disculpa las molestias ocasionadas

[bpenmar]

Acabo de probarlo y parece que funciona!!

¡¡Muchísimas gracias @Virginia-Movistar!!

🙂

[Virginia-Movistar]

Perfecto @bpenmar,

Pues ya está liberado, ya sabes donde estamos si te surgen dudas

Buen finde