Movistar me ha dejado sin móvil

[RCT]

El mes pasado hice una portabilidad de Yoigo a Movistar ya que estaba interesado en los móviles subvencionados que ofrecían. El 16 de febrero recibí Samsung Galaxy Ace a cambio de 89€ y el contrato de permanencia. El 20 de febrero se hizo efectiva la portabilidad, probé el móvil durante unos días y no me terminó de convencer así que solicité un cambio por un Sony Ericsson Xperia Neo V y fue recogido el 28 de febrero. Ahora movistar me comunica que no me pueden mandar el Neo V por la nueva política del 1 de Marzo a no ser que pague el importe completo del teléfono y que tampoco me pueden devolver el Ace que ya he pagado. Que quede claro que yo hice el contrato con movistar en FEBRERO. Por ahora me ha tocado liberar mi móvil de Yoigo para poder seguir hablando ya que me van a cobrar igual. ¿Alguien me puede dar una solución o tengo que recurrir a la OCU para que me den lo que he pagado?

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, envíame un mp con el número de teléfono y NIF para ver lo que ha ocurrido e intentar ayudarte

Un saludo!

[RCT]

MP enviado.

[RCT]

Agradecería una respuesta...

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Acabo de mirar la opción de enviarte el ACE o el Neo V y ninguno de los dos está disponible para el envío

Tienes la opción de esperar un poco hasta que estén disponibles para enviarte alguno de esos dos o si no quieres esperar puede cancelarte la permanencia.

Otra cosa no puedo hacer actualmente , tu decides.

[RCT]

Me dijeron que el Neo V serían 99€, ¿sería ese precio o los actuales de la web? ¿Hay algún plazo aproximado para que vuelvan a tener stock?

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

El Neo V no te lo ofrecieron a 99€, te lo ofrecieron a 98€ y como se te ofreció oferta se te mantendría. Desconozco cuando llegará una nueva remesa de ese modelo

Un saludo.

[RCT]

Por ahora creo que esperaré durante este mes a ver si os llega stock. ¿Podría elegir algún otro teléfono de características y precio similar del que si tengais stock en estos momentos?

Muchas gracias y saludos.

[Ilithia]

de qué teneis exactamente stock, porque por lo que veo no hay stock de nada... es vergonzoso que después de conseguir un bono malamente tenga uno que buscarse las castañas y hacer mil malabares para conseguir el movil deseado... de verdad, deja mucho que desear.

[alvarovs]

RCT, decirte que yo solicite la portabilidad con ese teléfono el día que a ti te recogierón ese teléfono y en la web sí que había stock. En la portabilidad se están retrasando, pero no se si ese será el motivo. Decirte también que es un modelo que está en todas las tiendas en las que me he fijado, así que eso de que Movistar está sin stock es un bulo que no se con que intereses crearan. Es curioso, probablemente es la empresa de telefonía más cara de Europa y pese a eso da un servicio y un trato lamentable.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Únicamente puedo gestionarte las ofertas que aparecen, no tengo autoridad para ofercer ofertas comerciales distintas

Tendrías el ACE a 89€, el Neo V a 98€ o cancelar la permanencia, otra cosa no podría hacer.

Un saludo.

[RCT]

Me esperare unos días a por el Neo V, si no hay stock cancelaré la permanencia y buscaré otra compañía. Agradecería que me avisaran en cuanto estuviera disponible.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Miraré de vez en cuando si está disponible, si lo veo te aviso.

Un saludo!

[RCT]

Muchas gracias OscarL y a Ilithia y alvarovs por los comentarios.

[RCT]

¿Alguna novedad?

[llavianu]

Según estoy entendiendo, te ofrecen anular la permanencia, pero no te devolverán el importe del terminal que ya pagaste, y que devolviste a movistar... O, al menos eso me ha pasado a mi.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Por ahora todavía no tengo opción de enviarte el Neo V pero si puedo actualmente si puedo encargarte el ACE para que te lo envíen tan pronto haya existencias. Seguiré mirando de vez en cuando si aparece el modelo que quieres.

Un saludo!

[RCT]

El ACE por ahora no me interesa, el que quiero es el Neo V. Pero me gustaría saber si lo que comenta llavianu es cierto, ¿si anulo la permanencia me devuelven lo que pagué por el ACE?

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Si se devuelve. Si finalmente desistes del terminal, me lo puedes comentar para solicitarte dicha devolución.

Un saludo!

[RCT]

Bueno, yo creo que he esperado un tiempo más que suficiente (de hecho dos amigos han recibido el mismo movil que yo llevo esperando casi 2 meses ya). ¿Está ya disponible por fin el Neo V o no?

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Acabo de ver que esta semana si está disponible la opción de envío del Xperia Neo V, pero desconozco del stock del modelo por lo que no te aseguro si llegará pronto.

Si quieres que te lo gestione puedes enviarme un mp confirmándolo.

Un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Gestionado! espero que te llegue pronto

Un saludo!!

[RCT]

Oscar tienes un MP.

[OscarL-Movistar]

Hola RCT,

Está respondido, la devolución de ese importe tendría que llegarte en un plazo aproximado a 30 días. Mira el mp que te acabo de enviar para más información.

Un saludo!

[RCT]

Ok, muchas gracias ya te avisaré si pasa algo.