Movistar me sigue cobrando

[Oriohol]

Buenas noches,

El pasado diciembre realicé portabilidad de mi línea móvil de Movistar a Simyo, por no estar de acuerdo con el cambio de tarifas. Si no recuerdo mal, fue el 29 de enero cuando se ralizó el cambio definitivamente. Sin embargo, hoy he visto que Movistar me ha cobrado la factura correspondiente al mes de enero (en el cual ya no he estado con Movistar ni un día). Además, el cobro ha sido de más de 15 €, cuando la tarifa que tenía contratada era de 12. He querido consultar la factura en Mi Movistar para ver los detalles, pero no he podido porque no recuerdo la contraseña y parece que no puedo recuperarla si ya no soy cliente... Me gustaría que se me explicara la razón de este cobro.

Gracias por adelantado.

[arcogo · Accepted solution]

Buenas!
Dices que el cambio fue el día 29 de Enero,aunque supongo que seria el 29 de Diciembre.
Una vez aclarado ese punto,la facturación en Movistar va desde el día 18 hasta el día 17 del mes siguiente,de ma era que si el cambio lo realizaste el día 29,la factura seria la que va desde el día 17 de Diciembre hasta el 18 de Enero,de manera que procedería su cobro.
En cuanto a la cuantía,por los precios que indicas entiendo que tenias la tarifa Vive13,que es la que tenia 1Gb y las llamadas a O€ el minuto solo pagando el establecimiento.Esta tarifa te ia un pre io base de 13€,pero su importe ascendió a 15€,que sera el cambio con el que no estabas de acuerdo y por el que portaste la linea.
El cobro de la tarifa se hace del mes completo, por ello te han cobrado 15€,siendo esto así porque el primer día de tu ciclo de facturación se te cargan los beneficios de tarifa de forma completa.
Saludos!

[Oriohol]

Ah, cierto, no había caído en lo del ciclo de facturación, muchas gracias. También entiendo lo de los 15 €, entonces. Y sí, me refería al 29 de diciembre, ha sido un lapsus.

Pues nada, muchas gracias por una respuesta tan rápida y clara. Ahora sólo espero no tener una sorpresa el mes que viene... 

[arcogo]

Buenas!
Seguro que no,ya veras 😉
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Oriohol, bienvenido a la Comunidad !!

Veo que ya tu consulta ha sido resuelta gracias a la ayuda de @arcogo. 

Cualquier otra aclaración , seguimos a tu disposición 

Un saludo

Yolanda