Movistar no me da solución. Reclamación a consumo.

[davidfml]

Hola,

Desde agosto de este año he estado disfrutando del Contrato 0. Anoche, hablando con un comercial por tema de la tarifa de datos, me convenció para cambiar al nuevo contrato básico personal con opciones de ahorro "Habla Movistar 0" y "Habla 24", diciéndome que solo se diferenciaba en que ahora las llamadas a otros moviles las pagaria a 0,06 ct/min, en lugar de a 0,12 ct como el contrato 0, y que tendría más minutos para hablar a Movistar a 0 euros y solo pagando el establecimiento de llamada.

Me siento [¿#":(@!!!!BRRR] totalmente porque ahora todos los establecimientos de llamada y llamadas, ya no entran dentro del consumo mínimo de 6 euros como con el contrato 0. Si no, que ahora pagaré siempre 6 euros más todos los establecimiento de llamadas y llamadas. Total que pagaré más.

He reclamado directamente a movistar y me dicen que ya no puedo volver al contrato cero.

¿Que hago ahora? ¿Reclamar directamente en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones?

[davidfml]

Me queda claro que movistar me ha [¿#":(@!!!!BRRR] como a un chino. Cuidado con que os quieran cambiar el Contrato 6 o el 0, los nuevos son un [¿#":(@!!!!BRRR], igual que hicicieron cuando quitaron sin avisar los números frecuentes y el favorito del consumo mínimo. Ahí ya debí de darme de baja, porque también me engañaron. Pero ellos pierden más, porque ni me daré de alta con la TD y mucho menos con el ADSL que tenía pensado contratar en enero, y claro está, mis 2 líneas las daré de baja cuando se me cumpla la permanencia, o igual antes, según resuelva el ministerio de industria y telecomunicaciones.

[davidfml]

Lo subo para que no[¿#"@!!!!BRRR] a nadie mas.
Si,[¿#"@!!!!BRRR].

[Noelia-Movistar]

Hola @davidfml, 

Enviame un privado con tu número de móvil y nif, y compruebo como puedo ayudarte.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @davidfml,

He recibido tu privado. Estamos comprobando el caso. En cuanto pueda te digo algo.

Saludos.

[Noelia-Movistar · Accepted solution]

Hola @davidfml,

Ya tienes de nuevo el contrato que tenías, Móviles Movistar Cero Comentarte que tambien te he realizado la devolución de 6€ por la cuota de los modulos habla 24 y habla movistar que te habían activado, por lo que en la factura 01/01 verás el cargo pero tambien la devolución del importe. 

Un saludo.

[davidfml]

Muchísimas gracias. Me habían puesto tantas pegas en tantas llamadas que parecía imposible. Saludos.

[agonato]

Con comerciales que resuleven los problemas da gusto tratar... lastima que haya muchos mas problemas (mensajes en el foro) que comerciales que puedan ayudar con todo.

[Doctor]

Podéis cambiar a movistar 0 antiguo sin problemas?

[Noelia-Movistar]

Hola @Doctor,

El contrato móviles cero, esta cerrado comercialmente desde el lanzamiento de las nuevas tarifas, al igual que todos los demás contratos por lo que ya no es posible contratarlo. El cambio de este usuario, ha sido por un caso en concreto.

Un saludo.