Movistar rechaza mi portabilidad a otro operador

[abogado elegante]

Buenas noches:

El dia 16 de Agosto del 2018 solicite la portabilidad del numero fijo y movil que tengo contratado con Vds. ( fusion). a Orange. Hoy lunes me dicen en Orange que han aceptado la linea fija pero la movil no sin razon alguna. LLamo a Movistar y me dicen que no les consta nada y que sigo siendo cliente de Movistar , cuando Orange me ha hecho toda la instalacion. Les ruego que me solucionen este problema cuanto antes pues la portabilidad del movil ha sido solicitada de nuevo. Espero una rapida solucion de este asunto. Gracias. Veo por el foro que no soy a la unica persona que le ocurre.

[thonio]

   Hola @abogado elegante, es un placer,

vamos a proceder a mover tu hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una correcta atencion y se te proporcione informacion sobre que puede estar sucediendo.

   ¿Has comprobado que los datos aportados en la solicitud de portabilidad, se correspondan con los de facturacion?. Para que se tramite la portabilidad de forma correcta no deben figurar datos incompletos o erroneos. Seria recomendable que solicitaras informacion al operador receptor, acerca de los motivos por los cuales no prospera la gestion de portabilidad.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

[abogado elegante]

Son totalmente correctos. En Orange me dicen que han aceptado el fijo pero el móvil no, sin causa alguna. Hablo con movistar y me dicen que no tengo problemas pero que no han recibido ninguna petición de portabilidad.

[abogado elegante]

Si en esta semana no lo tengo, pues son los teléfonos de mi despacho, empiezo a moverme por las malas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @abogado elegante

Cómo te ha comentado @thonio(gracias) los datos para realiza la portabilidad tienen que coincidir en las dos compañías,¿has comprobado que la dirección sea la que Movistar tiene registrada en los sistemas de cuando diste de alta la línea?

Un saludo, Arancha