Movistar+ television APP no compatible con nueva Samsung Smart TV

[jordiesplugasv]

Hola,

Me compré un Smart TV Samsung para poder conectar la televisión de Movistar+ sin descodificador tal como me confirmo el comercial de Movistar que me vendio el nuevo paquete Fusion.

Ahora me encuentro que el modelo de TV no es compatible por ser demasiado moderno.Es un modelo nuevo Ultra HD de Samsung Smart TV comprado hace 2 meses: UE55JU6470

Hoy ha venido un tecnico enviado por Movistar y no ha podico conectarlo.

Se preve incorporar el modelo Samsung UE55JU6470 para que sea compatible con Movistar+ TV?

No quiero tener descodificador .Tampoco me quiero dar de baja, tengo el paquete Fusion+ con fibra de 30MB por 70€/mes

Gracias de antemano y un saludo

Jordi Esplugas/Erika Velasquez

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jordiesplugasv

Bienvenido a la Comunidad!

Actualmente el modelo que indicas no es compatible con el servicio Movistar TV Ready

Pasamos consulta interna al departamento encargado por si está previsto incluirlo como modelo compatible, en cuanto tengamos una respuesta te informamos

Un saludo
Mercedes

[jordiesplugasv]

Hola Mercedes

Tienen respuesta?

Gracias
Jordi

[Comercial.Global-movistar]

Buenos @jordiesplugasv

De momento no, lo hemos reiterado de nuevo

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jordiesplugasv

Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta

Nos indican que el modelo ya debería se compatible con el servicio.

Comprueba que tengas actualizado el Firmware de la Smart TV. Si lo tienes actualizado y no puedes acceder a la App, tendrías que contactar con el servicio de atención de Samsung. Te facilito horario y teléfono

De lunesa a viernes de 9:00 a 21:00h y el sábado de 10:00 a 14:00h, el teléfono que nos facilitan de contacto es el 902172678

Un saludo

Mercedes

[jordiesplugasv]

Hola Mercedes,

Sigue sin funcionar.

El firmware esta actualizado de la semana pasada, de cuando es la ultima version requerida?

Estais seguros de la gestion realizada? He vuelto a entrar en la lista de TV READY MOVISTAR y sigue sin aparecer como modelo compatible la Samsung UE55JU6470U.

Un saludo
Jordi

[Erich]

Hola buenos días, quisiera saber si la gama 2016 Samsung va ser compatible Movistar Ready ya que las demás compañía como Orange y Vodafon sus aplicaciones están en esas gama un cordial saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola jordiesplugasv,

En ese caso, si ya está actualizado, tienes que contactar con Samsung para que te indique los pasos a seguir y permita su acceso.

Erich: La mayoría de los modelos del 2016 no tienen confirmada su compatibilidad con la app

Un saludo y buenas tardes!
Oscar.