Movsitar em envía la factura a nº de cuenta antiguo

[songjjtaime]

Hola buenos días,

Hace casi un mes comuniqué a movistar a través de la web la modificación de mis datos bancarios y los de mi marido ya que iba a cerrar la cuenta bancaria a la que me pasaban siempre los recibos.

Al hacerlo, todo ok, y además nos enviaron un mensaje al movil diciendo que la modificación se había realizado correctamente en ambos casos.

Bueno, pues, a día de hoy, miro en la cuenta antigua (que aún no he podido cerrarla, pero que apenas tenía dinero y menos para pagar los dos recibos del movil) y me han cargado ahí los recibos en lugar de en la cuenta nueva, con el consiguiente descubierto que me toca pagar a mí en el banco,por no haber dinero para paagar los dos recibitos de movistar.

Que hago? devuelvo los recibos a movistar? me fastidio y pago el descubieto y confío que el mes que viene se enteren que ya no existe esa cuenta bancaria?

Lo raro es que con la factura de imagenio no he tenido problemas y me la han pasado correctamente a la nueva cuenta....

En el 1004 unos teleoperadores me dicen que si se han enterado del cambio, otros que no....

no se que hacer

¿Alguien me ayuda, por favor?

Gracias

[Almu-Movistar]

Hol@  songjjtaime,

Enviame un mp y comprobamos que ocurre,

Saluditos

[b777ba]

¿Cuándo cambiaste los datos de la cuenta bancaria?

Si lo hiciste después de que se cerrase el ciclo de facturación (el 17 o 18 del mes de marzo), el cambio no tendrá efecto hasta que se genere la próxima factura, es decir, el 17 o 18 del mes de abril.

Si realizaste el cambio antes del cierre, entonces el error es de los sistemas de Movistar....

Un saludo y suerte!

[songjjtaime]

Gracias por responder.

Almu-movistar, tengo un problemilla, es la primera vez  que escribo en el foro...y no se que tengo que hacer para enviarte un mp ni que datos debo ponerte.

Espero tu respuesta

[Andres]

http://comunidad.movistar.es/t5/user/viewprofilepage/user-id/19410

Pinchas sobre su nombre y en su perfil, a la derecha pone: Enviar mensaje privado a este usuario.

[songjjtaime]

Almu-movistar, te he mandado un mp

Un saludo

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[songjjtaime]

Ante todo perdón por no haber continuado con el tema que abrí en su día, pero he estado fuera de mi domicilio, en un sitio donde no había internet y me ha sido imposible continuar escribiendo o cerrar el tema.

Pero no lo cierro ahora porque....la pesadilla continúa.

Llamé al 1004 de nuevo y conseguí una explicación del porque me habían pasado la factura al número de cuenta antiguo.Tal y como me habíais respondido aquí era porque ya habían cerrado el periodo de facturación cuando hice el cambio de cuenta. Le dije a la teloperadora que me asegurase que las próximas facturas (mías y de mi marido)  ya no iban a esa cuenta , sino a la nueva, y tras hacerme decirla los números de la cuenta nueva, me dijo que no me preocupase, que pasaban las siguientes a la cuenta nueva, que el cambio se había hecho efectivo.

Pues bien, ayer me llega un mensaje al movil ( y a mi marido otro) diciendo que el banco ha rechazado mi factura movil, que para evitar el corte de la línea llame al 1004.

Inmediatamente empecé a sospechar que habían pasado las facturas a la cuenta que no era y que ya está cerrada...y efectivamente así era. Le dije a la teleoperadora que no pensaba perder ni un sólo minuto de mi trabajo para ir al banco a hacer un ingreso en efectivo por los importes de las facturas, que solucionase movistar el problema reenviando la factura al banco correcto, que era un error suyo y que no se les ocurriese cortarme la línea de tfno. porque la montaba.

Me dijo que tomaba nota de mi reclamación y que me llamarían esa tarde...MENTIRA....Nadie me ha llamado....

Estoy muy muy enfadada con movistar, tanto que me planteo seriamente dar de baja mi línea, la de mi marido, decirle a mi madre, hermana y resto de familia que están con movistar que se den de baja y por supuesto, en cuanto termine mi permanencia con imagenio doy de baja el tfno. fijo , adsl y demás.

No quiero saber nada de movsitar...[+++].....

Perdón por la charla tan extensa..Pero estoy realmente enfadada.

Algún comercial me dice algo, ya que movistar no se digna a llamarme?

Gracias

[Almu-Movistar]

Hol@  songjjtaime,

Enviame un mp y comprobamos que ocurre,

Saluditos

[songjjtaime]

Hola Almu,

Gracias por responder. Te he mandado un mp.

Un saludo