Muchos días sin linea

[Virmo]

Hola, comento mi problema. El pasado domingo día 20 de octubre me robaron el bolso con el móvil dentro. Llamé al 1004 desde otro telefono para bloquear la SIM. Posteriormente, ese mismo día, apareció el bolso y el móvil, por lo que volví a llamar al 1004 para desbloquear la Sim y volver a tener línea, me dijeron que no había problema y que en una hora apagara y encendiera el móvil y ya volvería a tener línea. Así lo hice pero la línea no volvió. Al día siguiente volví a llamar y me dijeron que el proceso no se había completado adecuadamente, que lo volvían a solicitar y que podía tardar 24 horas. Pasaron las 24 horas y nada, vuelvo a llamar y me cuentan lo mismo y que espere otras 24 horas, y así hasta hoy en bucle. Ayer fui a una tienda y me explican que lo que no se completó adecuadamente fue el proceso de bloqueo (o que hubo algún tipo de error en ello), el caso es que les aparece como pendiente o incompleto y eso hace que no se pueda desbloquear hasta que se complete correctamente, ni tampoco se puede hacer un nuevo duplicado de la SIM; que "un departamento" tiene que ocuparse de cerrar adecuadamente ese proceso y que mientras no lo haga no se puede hacer nada. El caso es que llevo ya 5 días sin línea, el "departamento" no hace lo que tenga que hacer, y si llamo al 1004 me vuelven a decir exactamente lo mismo y que espere otras 24 horas. ¿Por favor alguien me puede ayudar a solucionar esto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virmo

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Virmo]

Hola Pilar,

Ya te he enviado mis datos por privado como solicitas.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Virmo · Accepted solution]

Hola!

Al parecer ya se ha solucionado. Hoy ya he vuelto a tener línea y creo que todo funciona con normalidad

Gracias y un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Virmo

Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado  😉

Gracias por participar en la Comunidad, recuerda donde estamos si necesitas de nuestra ayuda nuevamente.

Un saludo.

Mónica