Multisim

[cmax091]

He contratado la tarifa 20 Plus que incluye multisim, pero solo he recibido la sim principal.

Pueden enviarme las tres tarjetas multisim que incluye esta tarifa?

[Gurú-Movistar]

 Buenas tardes @cmax091:

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar

Para  poder revisar tu caso necesitamos que nos faciltes por   privado los siguentes datos personales:

-Nombre y Apellidos del titular de la línea.

-DNI del titular de la línea

-Nº de teléfono móvil y teléfono de contacto

Esperamos tu respuesta

Saludos

[Gurú-Movistar]

@cmax091, hemos recibido tus datos

  Tomamos nota de tu caso y lo trasladamos al área correspondiente para darte solución lo antes posible.

Saludos

[cmax091]

Ruego anulen la petición por baja de la línea

Gracias por la atención recibida

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Siguiendo tu indicación, hemos procedido a anular la baja de la línea móvil indicada.

Necesitamos que nos confirmes si aún necesitas las tarjetas del servicio MultiSIM.

Te enviamos un privado con la información.

Un saludo

Cristina

[cmax091]

No he pedido dar de alta la línea. He querido decir que, al haberla dado de baja, ya no necesito las tarjetas multisim

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Te pedimos disculpas por el malentendido y te confirmamos que la línea consta de baja con fecha de ayer.

Un saludo

Cristina

[cmax091]

Hola,

La fecha de baja es el día 20/04  puesto que yo no solicité el alta de nuevo, y así debe constar en la factura para evitar errores.

Ruego rectificación

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cmax091

Revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Hemos consultado y la fecha con la que el sistema ha tramitado la baja de tu línea móvil es 21/04/20.

Saludos. Toñi

[cmax091]

No. Como has podido observar en la consulta que has realizado la baja es con fecha del 20/04 (grabación incluida), y luego hay una alta realizada sin mi autorización que se cancela al día siguiente.

Por lo tanto, la próxima factura debe de cerrar el dia 20/04.

[Comercial_movistar]

Hola @cmax091

Hemos consultado de nuevo el contrato y como te indicamos con anterioridad la fecha de baja nos consta del día 21/04/20.

Al no poder hacer rectificaciones en la factura, desde la Comunidad solo podemos gestionar la reclamación una vez este emitida la factura de dicho periodo.

Saludos

Pilar