Nº de pedido erróneo

[1ques2]

Ayer realicé un pedido via web de un Samsung Note 10 + 256 Gb color plata a través de la financiera.

Me llegó un número de pedido por SMS y correo que me dice que es erróneo cada vez que intento hacer el seguimiento,.Ni en el 1004, ni en la web consigo información de porqué ocurre eso y de si mi pedido sigue su curso o hay algún problema. Desde la financiera me dicen que todo está aprobado y que está pendiente de entrega.

¿Alguien puede ayudarme y darme alguna información?

Por cierto, tampoco queda claro el color ya que pone color plata y en realidad los colores son aura black, aura white y aura glow, en teoría el que aparece en pantalla en la web de Movistar al hacer el pedido es el aura glow, el que tiene reflejos y lleva el s-pen azul, el que debería llegarme.

Gracias por vuestra colaboración

Saludos 

Javier

[Anita1983]

Me pasa exactamente lo mismo y con el mismo terminal lo has podido solucionar? Y cual es el número para contactar con la financiera? Gracias

[1ques2]

Pues no he podido solucionar nada y en el 1004 se lavan las manos.

El n° de la financiera es 902101187.

Si consigues saber algo me lo haces saber.

Saludos 

Javier 

[Anita1983]

Vale gracias cualquier novedad te informo si lo solucionas me lo dices por favor

[1ques2]

Por supuesto 

[1ques2]

Os paso respuesta de atención al cliente de Movistar:

Estimado Javier,

En relación a tu petición de fecha 30/08/2019 te informamos:

El pedido se encuentra correctamente pendiente de envío a la empresa de mensajería.
En unos días contactarán contigo para la entrega del terminal.
Gracias por utilizar el canal on line de Movistar.

 Atentamente te saluda,   Martin / Atención al Cliente.

Ya veremos si es verdad.

Saludos 

Javier 

[Anita1983]

Menos mal me alegro,  espero que pronto tengas el terminal

[1ques2]

Ya no me fio un pelo. Además si los que hay en stock que dice la página son el tuyo y el mío,  lo celebramos por aquí con un brindis virtual. 

[Anita1983]

Jajajjaja si que es verdad que solo quedaban 2 bueno veremos a ver que pasa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @1ques2

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Vemos que has obtenido respuesta a tu consulta a través del canal online.  No obstante, si tienes alguna consulta, puedes volver a contactar con nosotros.

Un saludo

Marcela

[Anita1983]

Hola has podido solucionar algo? Sabes si tienes que ir a tienda a recoger el movil o te lo traen a casa? Es que pregunto al 1004 y cada uno me dice una cosa diferente. Gracias

[1ques2]

Hola Ana.

Me acaba de llamar Zeleris informándome que mañana de 9 a 16h me traerán el terminal a casa. Zeleris es la empresa de transporte que utiliza Movistar para realizar las entregas aquí en Barcelona y no sé si en el resto de España.

Espero que sea cierto y mañana lo tenga en casa, he buscado opiniones de Zeleris y me he [....].

Espero que te llamen pronto y te llegue tu teléfono.

Por cierto, el número de pedido sigue dando como erróneo, menudo caos tienen esta gente.

Saludos

Javier

[Anita1983]

Ahh ojalá te llegue todo bien, me alegro mucho, a ver si tengo suerte y me lo traen pronto. Gracias y un saludo 

Ana

[1ques2]

Hola Ana.

Ya lo tengo en casa, me ha llegado esta mañana.

Saludos y suerte.

Javier

[Anita1983]

Hola Javier, yo también me lo han traído hoy al mediodía. Al final si que podemos hacer el brindis virtual jeje. Gracias por ir contestandome en estos días de incertidumbre

[1ques2]

Pues chin-chin, SALUD y a disfrutarlo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anita1983 y @1ques2

¡Nos alegra mucho saber que ya habéis recibido vuestros dispositivos!

Un saludo 🙂

Eugenia