Número en suspensión

[canmarge07]

Llevo un mes y medio sin poder solucionar el problema. Solicité un móvil y me ofrecieron un Samsung Young, pero resulta que me lo envian más nueva linea. Yo tengo Fusión y no sé por que el operador no me informó que podia haber conseguido este mismo miovil Samsung Young por solo 19€, en cambio me ofrció un contrato nuevo y pagar 11€ mensuales de cuota. Llamo y me pasan de un operador a otro, o de una seccion a otra. En bajas me dijeron que tengo una penalizacion de 1500€, ella misma se sorprendió! Con la operadora quedamos k para solucionar el problema hariamos una migracion de contrato dEl xxxxxxxxx a prepago y asi podria udar este numero para un familiar. Me dijo que como lo hice via internet ellos en el 1004 no pueden hacer nada. Yo ya con 56 años y practicamente toda la vida con telefonica y ahora movistar nunca me havia encontrado con una situacion semejante. Que puedo hacer para que esta linea no este en suspension? Me dijeron que pasarian a recoger el movil sanmsung Young por casa y ya hace un mes y medio y no han pasado.
El numero de incidencia k me dieron fue 11473750 correspondiente al numero que está en suspension telf xxxxxxxx, que todavia no lo he podido usar..

Editado por seguridad

[MarianG-movistar]

  Buenos días@canmarge07

Cuando puedas me envias un mensaje privado a este enlace con los datos que te indico a continuación y lo miramos.

Indicame tu nombre, apellidos, número de teléfono y dni.

  Saludos

[MarianG-movistar]

  Buenos días@canmarge07

Recibido tu mensaje privado veo que Oscar esta con tu caso, por favor si tienes cualquier duda contacta con el..

Con tu permiso voy al cerrar el hilo.

   Saludos