Número inactivo - no puedo recargar

[pablo3ppp]

¡Hola!

Estoy viviendo en el extranjero.

Mi último viaje a España fue en Agosto, y usé me tarjeta movistar sin problema.

Sé que se desactiva a los 6 meses así que he tratado de hacer una recarga online ahora. 

No me ha dejado, "causa del problema WEJB183"

Yo creo que todavía estaba en plazo, de hecho mi marido a podido recargar y nos habíamos ido juntos.

¿Pueden revisar el número y si lo puedo re-activar y recargar?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablo3ppp

Puedes pasarnos tus datos (DNI del titular y móvil afectado) por mensaje privado

y vemos el estado de la línea.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablo3ppp

Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad comprobamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

¡Hola @pablo3ppp!

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

I

[Comercial-movistar]

Hola @pablo3ppp,

Lamentablemente, cuando la línea ya está de baja, no podemos volver a darla de alta.

Salu2

Maribel

[pablo3ppp]

Para que pueda ser de utilidad al resto de la comunidad, algunas cosas que he aprendido con este caso. Independientemente que en teoría tu saldo caduca 6 meses después de tu última recarga si tu saldo se queda a cero, pasa lo siguiente:

1. a los 40 días pasa a estado Precarga -0 (todavía pues recibir llamadas y notificaciones de llamadas llamadas perdidas)

2. a los 15 días pasa a estado Precarga -1 (ya no recibes ni llamadas  ni notificaciones  puedes realizar recarga)

3. a los 60 días pasa a liberado (pierdes el número)

No comento aquí mi caso personal pero añadiría a los usuarios que tuvieran especial cuidado con bonos de datos y similares que realicen cargos automáticos al saldo disponible. Y por si fuera de utilidad: www.usuariosteleco.gob.es

Gracias