Número móvil erróneo

[Rodrigo56]

Buenas, he visto que en mi factura se realiza, además del ADSL y teléfono fijo, un cargo de una línea móvil individual sin especificar el número de la línea.

Al entrar en Mi Movistar, veo que el número de móvil que aparece en Mis Productos no es ni el que estoy utilizando, ni la tarifa que tengo contratada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rodrigo56, 

En primer lugar, te damos la bienvenida a La Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono al que haces referencia).

Quedamos a la espera de tus datos. 

Saludos

Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rodrigo56

Hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Rodrigo56,

Vemos que la línea móvil que nos confirmas no está dada de alta en Movistar y se encuentra activada en O2, en este caso para que puedan informarte la tarifa que tiene asociada así como la fecha de activación es necesario que contactes con este servicio para que te puedan informar al respecto.

Un saludo

Mercedes