NECESITO AYUDA PARA CANCELAR UNA RECARGA ERRONEA QUE ACABO DE REALIZAR

[Goldat]

Buenas tardes, acabo de realizar una recarga a un telefono movil a través de la aplicación, pero me he dado cuenta de que he equivocado el numero. Necesitaría que me anulaseis dicha recarga o que pasarais el saldo al numero correcto.

Tengo el numero de peticion, codigo, importe cargadado y el numero de telefono movil incorrecto y correcto.

Espero una contestación. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Goldat

Te pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, desde aquí atendemos los casos según orden de entrada

La recarga la has realizado contra tarjeta bancaria?,  tendrías que ponerte en contacto con tu entidad bancaria para solicitar la anulación de la misma

Un saludo

Mercedes

[Goldat]

Hola buenas noches, la recarga se ha realizado a traves de la web, accedí a mi factura del fijo y tenia la opción de realizar la recarga y puse que se me cobrase en mi proxima factura, el problema es que ni me pidio confirmación del numero.

Tengo todos los datos del proceso, y he confirmado que el saldo no ha sido tocado.

Espero una respuesta muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@Goldat

Para confirmar si la recarga esta realizada de forma correcta, necesito por favor que me envias un mensaje privado a este enlace con tu número de teléfono  importe de la recarga, fecha y dni del titular de la línea.

Saludos

Marian

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Goldat!

Hemos recibido tus datos , los revisamos y te decimos algo.

Un saludo,

Vanessa

[YoliG-movistar]

Hola Goldat!

Te comento, la recarga he comprobado que ha sido efectuada pero al equivocarte de número tendrías  que dirigirte al banco para rechazar el cargo que se ha efectuado en la tarjeta de crédito.

Un saludo

[Goldat]

Pero como he comentado en las demas ocasiones eso es totalmente imposible, ya que el metodo de pago no ha sido tarjeta de credito, se marcó la opción de cobrarmelo en la factura del fijo que tengo en fusión.

No puedo hablar con el banco por ese motivo.

Espero que aclarado este punto me podais dar una solución. Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @Goldat!

Compruebo que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 13182148, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.

[Goldat]

Buenas, sigo sin que nadie me de una respuesta a este asunto, creo que ha pasado muchisimo tiempo, y para casos similares que he leido por aqui lo han solucionado a los pocos dias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Goldat!

Tu caso está en estudio, en cuanto tenga alguna información te aviso.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Goldat!

Sigo pendiente de tu caso, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.

[Goldat]

Es normal que lleve tantisimo tiempo el gestion esta???

[Isa-L-movistar]

Hola, @Goldat!

Se ha solicitado la recarga a tu número de teléfono, en breve la recibirás.

Te pido disculpas por todas las molestias.

Saludos.

[Goldat]

Muy bien, muchas gracias por todo.
Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @Goldat!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos