NECESITO DESPEJAR DUDA SOBRE EL EMAIL RECIBIDO DE HABER CONTRATADO DE 50Mb a 100Mb

[karmele]

Hola, esta mañana y por medio del chat he pedido que me suban de 50Mb a 100Mb.

Al principio me han dicho que se activará paulatinamente y al decirle yo que se nos había dicho que si llamabas a partir del día 20 te lo activaban sin tener que esperar  me han pedido el DNI y me dice que en un plazo máximo de 48 horas se activaría.

Ahora llego a casa y tengo un email diciendo lo siguiente:

Estimado cliente:

Le confirmamos la contratación de su servicio y aprovechamos para darle las

gracias por habernos elegido.

A continuación, le facilitamos el acceso al detalle de su pedido número

060157127018 así como a las condiciones del servicio y de desistimiento.

FUSION+ Fútbol 100Mb

Internet

10Mb

- Soporte: Fibra óptica

- Velocidad: 10Mb

Yo tengo contratado FUSION+FUTBOL 50Mb

De que se trata todo esto? estamos equivocados y simplemente se trata de una formalidad el echo de comunicarnos que hemos contratado algo que no queremos?

A ver si alguien me aclara este tema, porque tiene toda la pinta de una encerrona.

Muchas gracias.

P.D. como prueba de lo hablado y convenido tengo copia del CHAT . Si hace falta lo envío.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @karmele

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado del pedido.

Un saludo, Arancha

[karmele]

ENVIADOS.

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@Comercial.Global-movistar@  ha escrito:

Hola @karmele

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado del pedido.

Un saludo, Arancha

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @karmele,

Tenemos ya los datos, paso el caso para que lo revisen.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @karmele

Ya tienes gestionado el cambio de velocidad a 100Mb.

Un saludo, Arancha